一場突發(fā)疫情，考驗(yàn)著所有行業(yè)應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。同時(shí)，這場疫情也考驗(yàn)著傳媒領(lǐng)域各個(gè)媒體形態(tài)的應(yīng)急、傳播能力。當(dāng)下，疫情并未結(jié)束，作為重要媒介形式之一的政務(wù)新媒體，前期表現(xiàn)如何？《中國新聞出版廣電報(bào)》記者近日采訪了北京師范大學(xué)新媒體傳播研究中心主任張洪忠。
《中國新聞出版廣電報(bào)》：疫情期間，政務(wù)新媒體的各方面表現(xiàn)如何？
張洪忠：這次新冠肺炎疫情期間，政務(wù)新媒體表現(xiàn)突出、形式多樣，對新冠肺炎疫情實(shí)現(xiàn)了全方位報(bào)道。渠道上既有傳統(tǒng)的微信公眾號、政務(wù)微博號、頭條號、客戶端等，還開發(fā)了微信小程序、開通了抖音號等；表現(xiàn)形式上既有消息、通訊、圖片等傳統(tǒng)形式，也有動漫、短視頻、可視化等新興表現(xiàn)方式；內(nèi)容上既有疫情動態(tài)、預(yù)防措施、本地信息，還有便民購物等服務(wù)信息。
《中國新聞出版廣電報(bào)》：這段時(shí)間以來，政務(wù)新媒體的哪些形式更受歡迎？
張洪忠：“短視頻+地方方言”成為各地新冠肺炎疫情期間傳播量很大的一種表現(xiàn)形式。一些地方政務(wù)新媒體通過抖音等平臺推出本地方言的有關(guān)疫情預(yù)防短視頻，傳播量很大，還有疫情的居家生活和預(yù)防手段等內(nèi)容的短視頻分享也很受歡迎。如貴州的“微兔gogo”有“爆料”的板塊，在疫情防控以及民生、公共服務(wù)上，市民可以通過隨手拍照、上傳至“爆料”板塊就可反映問題。遼寧本溪微信公眾號“第一媒體”語言風(fēng)格比較生動，用東北話進(jìn)行內(nèi)容表達(dá)，也很受當(dāng)?shù)孛癖娤矚g。
《中國新聞出版廣電報(bào)》：這次疫情期間，政務(wù)新媒體比較突出的表現(xiàn)是什么？
張洪忠：印象最深刻的有三點(diǎn)：其一是接地氣，接近性較強(qiáng)，聚焦一市一縣一區(qū)，都是當(dāng)?shù)乩习傩赵谝咔槠陂g關(guān)心的話題。全國地方政務(wù)新媒體在這點(diǎn)上特色都很鮮明。如珠海高新區(qū)發(fā)布客戶端，每天發(fā)布的每例患者地圖和軌跡都很詳細(xì)；四川瀘州的政務(wù)新媒體把每例確診患者的具體移動路徑都很詳細(xì)地標(biāo)注出來，這樣可幫助相關(guān)區(qū)域民眾及時(shí)了解相關(guān)信息，提高防范意識，而其他區(qū)域的民眾則避免了恐慌。
其二是表現(xiàn)形式不再單一，不是板著臉說話，而是鮮活地運(yùn)用當(dāng)?shù)乩习傩障矚g的形式進(jìn)行呈現(xiàn)。如河北固安的政務(wù)新媒體進(jìn)駐到當(dāng)?shù)乇姸嗝癖娛褂玫恼搲蛻舳斯贪踩Γ诒娐曅鷩W中傳播政務(wù)信息；四川峨眉山市開發(fā)的“指間峨眉”微信小程序，關(guān)注峨眉當(dāng)?shù)卦谝咔槠陂g的新聞、視頻以及特色吃喝玩樂等，形式不單調(diào)。最重要的是，不少政務(wù)新媒體增強(qiáng)了互動性，成為當(dāng)?shù)乩习傩障蛘答亞栴}的重要渠道。如山東的綜合類客戶端“閃電新聞”通過“問政山東”板塊，用戶只需登錄便可以進(jìn)行留言、反饋問題、查看回復(fù)等操作。
其三是辟謠或更正信息。地方政務(wù)新媒體還在疫情期間扮演了信息的糾正功能。一些通過自媒體發(fā)布的夸大說法或者道聽途說的信息容易引起民眾關(guān)注，但地方政務(wù)新媒體能夠在第一時(shí)間進(jìn)行糾正，避免出現(xiàn)恐慌情緒。還有一些媒體發(fā)錯的信息，地方政務(wù)新媒體能夠及時(shí)更正。如四川峨眉山市的政務(wù)新媒體“微峨眉”發(fā)現(xiàn)有媒體發(fā)布的一條消息把一例確診病例（高鐵保潔員）往返西安和峨眉的車次和時(shí)間搞錯了，引起當(dāng)?shù)孛癖姷木o張，“微峨眉”迅速發(fā)布準(zhǔn)確的車次信息，四川封面?zhèn)髅降戎髁髅襟w也及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)“微峨眉”信息，并將正確信息反饋給相應(yīng)媒體及時(shí)更正，穩(wěn)定了民心。
《中國新聞出版廣電報(bào)》：根據(jù)您的研究，政務(wù)新媒體在這次疫情中呈現(xiàn)哪些新特點(diǎn)？
張洪忠：政務(wù)新媒體整體上發(fā)布相關(guān)疫情消息可信度較高，尤其是本地的中老年群體，對本地政務(wù)新媒體非常信任，有些信息打破了年輕人反哺老年人的互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，并呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，即中老年人獲得本地信息去告訴年輕人。北京師范大學(xué)新媒體傳播研究中心采用極術(shù)云網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)平臺一共開展了3次大規(guī)模的網(wǎng)民調(diào)查，從數(shù)據(jù)來看，政務(wù)新媒體的微博、微信公眾號的公信力均較高，這也得到了數(shù)據(jù)的印證。
《中國新聞出版廣電報(bào)》：政務(wù)新媒體與其他媒體相比，在疫情中的發(fā)布還有哪些不足？
張洪忠：政務(wù)新媒體的采寫力量、技術(shù)資源等與主流媒體相比還有較大差距，比如稿件數(shù)量上不會很大，這就決定了政務(wù)新媒體必須立足于本地，以本地服務(wù)為主。從前年北京師范大學(xué)新媒體傳播研究中心開展的一個(gè)政務(wù)新媒體的調(diào)查看，老百姓希望獲得本地政務(wù)的最新信息、反映問題、解決問題是對政務(wù)新媒體的重要訴求。從這次新冠肺炎疫情來看，在這些方面，政務(wù)新媒體都發(fā)揮了非常重要的作用。
政務(wù)新媒體還需要注意一點(diǎn)，那就是話語表達(dá)形式要更多樣些，不能過于單一和嚴(yán)肅。雖然在這次新冠肺炎疫情中，政務(wù)新媒體表現(xiàn)形式做了多樣化的嘗試，但整體上還存在話語表達(dá)單一的問題。關(guān)注的題材不要僅僅是地方政府的會議等政務(wù)報(bào)道，也要有對當(dāng)?shù)厣鐣录幕貞?yīng)，這才能真正成為老百姓所依賴的新媒體。
