12月23日，由江漢區(qū)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)信息化局指導(dǎo)，主辦單位舟山國(guó)脈集團(tuán)有限公司、武漢力龍信息科技股份有限公司，協(xié)辦單位中國(guó)智慧城市論壇 、江漢區(qū)高新技術(shù)協(xié)會(huì)、天九共享集團(tuán)聯(lián)合舉辦的“2021智慧中國(guó)年會(huì)智慧城市與數(shù)字經(jīng)濟(jì)專場(chǎng)論壇”在武漢隆重召開，以“智慧城市與數(shù)字經(jīng)濟(jì)：關(guān)鍵時(shí)刻的戰(zhàn)略抉擇”為主題，聚焦智慧城市、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、城市超級(jí)App等內(nèi)容，線下共有來自智慧城市運(yùn)營(yíng)、融媒體、城市平臺(tái)服務(wù)、城市App運(yùn)營(yíng)商、城市App服務(wù)商、節(jié)能科技領(lǐng)軍企業(yè)等近200人參會(huì)，線上在全國(guó)各地共有數(shù)萬人觀看。

　　本文系段偉先生于12月23日上午在“2021智慧中國(guó)年會(huì)智慧城市與數(shù)字經(jīng)濟(jì)專場(chǎng)”主題論壇上的演講，內(nèi)容通過現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)本人審核。

　　「力龍信息政務(wù)機(jī)器人總經(jīng)理 段偉」

　　大家好，我是武漢力龍信息的段偉，今天和大家分享力龍?jiān)谡?wù)服務(wù)領(lǐng)域做出的成績(jī)。呼應(yīng)吳博士開場(chǎng)提到的三個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，希望通過我們?nèi)斯ぶ悄軝C(jī)器人，更好的提升中國(guó)政府服務(wù)水平。

　　力龍信息發(fā)展20年，在市縣政務(wù)服務(wù)有300+成功案例，70+產(chǎn)品著作權(quán)，專注提供政務(wù)服務(wù)中心與社區(qū)網(wǎng)格中心的數(shù)字化、智能化系統(tǒng)解決方案，經(jīng)歷了從信息化建設(shè)、政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型到智能化服務(wù)，目前全面聚焦政務(wù)人工智能機(jī)器人領(lǐng)域。

　　一、政務(wù)機(jī)器人研發(fā)前景

　　政策導(dǎo)向：隨著國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的開展，政府提出政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦、就近辦”的四辦改革。這些改革要求了政務(wù)服務(wù)部門面向老百姓只進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗、辦一件事，意味著政務(wù)服務(wù)的要求越來越高，責(zé)任越來越大。

　　改革痛點(diǎn)：在整個(gè)改革過程中，存在兩方面的問題：一是上一代政務(wù)服務(wù)改革顛覆性產(chǎn)品，使用率底，服務(wù)能力停留在電子化提交層面，大量設(shè)備常年處于待機(jī)狀態(tài)，少有人問津；二是網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)建成，網(wǎng)上審批人員有限，網(wǎng)上辦還停留在材料遞交渠道的暢通層面。

　　如何做：隨著一窗服務(wù)工作的推進(jìn)，一個(gè)窗口辦事人員，要承擔(dān)承400+業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理，對(duì)個(gè)人的能力有很高的要求。然而人工智能機(jī)器人可做到24小時(shí)、全科受理、零差錯(cuò)，助力單窗事項(xiàng)容量提升100%、口審查準(zhǔn)確性提升80%、窗口審查效率提升200%。同時(shí)，通過下一代政務(wù)改革創(chuàng)新產(chǎn)品“能辦事”機(jī)器人，讓后臺(tái)服務(wù)人員能快速完成各渠道提交的資料審查和服務(wù)工作。

　　二、力龍政務(wù)服務(wù)機(jī)器人

　?。ㄒ唬┱?wù)機(jī)器人本體能力

　　力龍政務(wù)服務(wù)機(jī)器人從聽、看、感、認(rèn)、連、讀、寫全方位提供政務(wù)服務(wù)需求。

　　聽:6麥定向拾音，回聲消除，完美適配大廳嘈雜環(huán)境，溝通無障礙；看：人臉識(shí)別、視頻連接，審批過程實(shí)時(shí)互動(dòng)；感：人體感應(yīng)，距離感應(yīng)，離臺(tái)感應(yīng)；認(rèn)：身份證認(rèn)證、指紋認(rèn)證，確認(rèn)辦事人身份實(shí)名信息；寫：A4報(bào)告單，回單，收件憑證，各類單據(jù)快速打印，支持簽章；讀：各類證照識(shí)讀，文書識(shí)讀，表單材料識(shí)讀、證件照片識(shí)讀，各類辦事材料閱讀無障礙；連：二維碼識(shí)別，通過掃碼與各類移動(dòng)端應(yīng)用、外圍設(shè)備、資料袋無縫銜接.

　　（二）政務(wù)機(jī)器人工作能力

　　大量人工填寫的紙質(zhì)表單錯(cuò)誤率高;在數(shù)字化錄入之前需要檢查,目前仍以人工檢查為主,這種機(jī)械性的重復(fù)勞動(dòng)工作量大,并且隨著工作強(qiáng)度增高人工檢查的準(zhǔn)確性大幅降低!利用力龍政務(wù)機(jī)器人代替人工，速度快,準(zhǔn)確度高,降低錄入人員80%的工作量!

　　完整性檢查:核對(duì)提供材料是否與申報(bào)所需材料對(duì)應(yīng)。例如:需要身份證，辦事人提供的材料中是否提交了身份證; 內(nèi)容檢查:對(duì)表單填報(bào)內(nèi)容是否該填的沒填,不該填的填了，選擇項(xiàng)有沒有打鉤,填寫邏輯錯(cuò)誤如法人名稱填寫為個(gè)人姓名;簽名及公章識(shí)別:對(duì)表單中需要簽名和蓋章的部位進(jìn)行識(shí)別,是否有簽名及蓋章;常見證件識(shí)別:身份證、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、結(jié)婚證、出生證明等;AI機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)：經(jīng)過機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練能識(shí)別及檢查更多行業(yè)、更多領(lǐng)域的專業(yè)文件及表格。輸出自動(dòng)標(biāo)注:輸出為圖片格式,自動(dòng)標(biāo)注表單上錯(cuò)誤的位置.

　?。ㄈ┱?wù)機(jī)器人生態(tài)能力

　　“咨詢服務(wù)機(jī)器人”、智能導(dǎo)辦機(jī)器人、易小政辦事機(jī)器人、材料遞送機(jī)器人，多種機(jī)器人圍繞“易小政”機(jī)器人打造全場(chǎng)景閉環(huán)服務(wù)。

　?。ㄋ模┱?wù)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

　　10萬+的市區(qū)縣/街道/專業(yè)政務(wù)大廳：重點(diǎn)在于馬上辦、一次辦，服務(wù)于各級(jí)政府的政務(wù)服務(wù)中心，提升政務(wù)服務(wù)能力和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，提升政府形象。

　　100萬+的社區(qū)/園區(qū)公共服務(wù)區(qū):重點(diǎn)在于就近辦、跨區(qū)辦，服務(wù)于街道、社區(qū)個(gè)人用戶和園區(qū)入駐企業(yè)，辦事不用跑，就近服務(wù)，提升群眾滿意度。

　　1000萬+的活躍市場(chǎng)主體：重點(diǎn)在于隨身辦、網(wǎng)上辦，虛擬服務(wù)機(jī)器人成為企業(yè)服務(wù)的專管員，每個(gè)企業(yè)派遣一個(gè)政務(wù)專管機(jī)器人，服務(wù)精準(zhǔn)推送、信息及時(shí)反饋。

　　（五）政務(wù)機(jī)器人建設(shè)模式

　　力龍政務(wù)機(jī)器人采用1+2+3模式。1個(gè)平臺(tái)：小易政務(wù)機(jī)器人能力平臺(tái)，云服務(wù)模式向全國(guó)政務(wù)中心用戶提供一體化服務(wù)；2種形態(tài)：云平臺(tái)支撐下的實(shí)體機(jī)器人和虛擬機(jī)器人，提供線上、線上全方位服務(wù)；3個(gè)中心：政務(wù)機(jī)器人研究中心、省級(jí)訓(xùn)練中心、區(qū)域派遣中心，提供研發(fā)、運(yùn)行整體支撐。

　　（六）全鏈條政務(wù)AI能力的開發(fā)和提升

　　力龍?jiān)谡?wù)行業(yè)20年，累積了大量的行業(yè)知識(shí)庫(kù)以及結(jié)構(gòu)。這些知識(shí)決定了我們機(jī)器人有足夠的理解能力去完成政務(wù)中心的各類事項(xiàng)辦理。

　　政務(wù)機(jī)器人的人工智能算法，是基于政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)場(chǎng)景和材料，經(jīng)過特定訓(xùn)練和深度學(xué)習(xí)完成算法構(gòu)建。我們還提供了大數(shù)據(jù)工具包，通過rpa等方式完成工作。同時(shí)，設(shè)有專門機(jī)器人訓(xùn)練中心，通過培訓(xùn)和服務(wù)工作，不斷提升它的智力和服務(wù)水平。

　　文字識(shí)別，人臉檢測(cè)能力，包括自然語(yǔ)言等一系列算法都是我們?nèi)?gòu)建的。特別是在圖像和自然語(yǔ)言的處理這一塊，是基于政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)特殊性，包括特殊的表格，表單，證照材料,以及對(duì)特殊的文本事項(xiàng)材料里一些結(jié)構(gòu)化文字、要素信息、核心信息提取，去生成整個(gè)平臺(tái)的算法庫(kù)。

　　最有價(jià)值的是機(jī)器人成長(zhǎng)，配合省級(jí)訓(xùn)練中心對(duì)疑難事項(xiàng)的標(biāo)注，去完成機(jī)器人使用過程中的能力提升，通過持續(xù)訓(xùn)練，保證機(jī)器人始終是領(lǐng)先一步的。

　　整個(gè)機(jī)器人的能力制造從最初的頭腦風(fēng)暴（做一款集成機(jī)器人），到現(xiàn)在能夠通過odm的方式去完成機(jī)器人整體的工業(yè)設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)，再到整個(gè)生產(chǎn)鏈的生產(chǎn)和投放和后期的維護(hù)和服務(wù)站，全面構(gòu)建政務(wù)機(jī)器人的制造能力。

　?。ㄆ撸┨摂M場(chǎng)景融合能力

　　在虛擬空間領(lǐng)域，各位專家也提到了元宇宙。現(xiàn)在各地的政務(wù)中心都建設(shè)了很多類似于虛擬的VR服務(wù)場(chǎng)景。我們要做兩件事，第一是將虛擬的場(chǎng)景變成數(shù)字孿生的服務(wù)場(chǎng)景，從能看到能用；第二是融合能AI能力，把網(wǎng)上的虛擬機(jī)器人派遣到場(chǎng)景里去，讓服務(wù)場(chǎng)景真正變成一個(gè)元宇宙，里面能夠提供辦事服務(wù)、政務(wù)數(shù)字化的服務(wù)場(chǎng)景，讓其更加有能力去發(fā)揮政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和能力。

　　目前我們已經(jīng)獲得了外觀的專利、注冊(cè)、算法、專利等資質(zhì)，支撐我們基層的發(fā)展。

　?。ò耍┝垯C(jī)器人的成就

　　力龍機(jī)器人得到了各界各級(jí)政府的認(rèn)可，例如江漢區(qū)5G人工智能示范項(xiàng)目、武漢市首批217個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場(chǎng)景、湖北省人工智能十大優(yōu)秀案例、湖北省首屆機(jī)器人創(chuàng)新大賽第二名。

　　試點(diǎn)推廣做到了全國(guó)覆蓋，2021年初，力龍省級(jí)機(jī)器人訓(xùn)練中心在全國(guó)推廣，且在北京、上海、武漢、貴陽(yáng)、鄭州、南昌等地均有階段性進(jìn)展。

　　三、政務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)前景

　　通過531、333市場(chǎng)體系，在全國(guó)五大研究中心和31個(gè)省級(jí)訓(xùn)練中心的加持之下，去構(gòu)建我們整個(gè)333地市的服務(wù)體系，希望能有更多的政務(wù)服務(wù)中心和合作伙伴加入到我們這個(gè)市場(chǎng)。

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