電商商戰(zhàn)和利益博弈顯性化，正說明電子商務(wù)不再無足輕重，而是一個(gè)不可忽視的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要塞。

　　中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的大勢(shì)之一點(diǎn)是電商規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，這種擴(kuò)張帶來了電子商務(wù)的主流化。2012年有兩個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字：一個(gè)是電子商務(wù)的零售額突破1萬億元，另一個(gè)是整個(gè)電子商務(wù)的交易規(guī)模突破8萬億元，它們的增速分別超過67%和31%;在線零售在社會(huì)商品零售總額中的占比達(dá)到14.3%，整個(gè)電商的交易額占GDP的比重達(dá)到7.8%。

　　電子商務(wù)正在主流化

　　從2006年到2012年，我國(guó)網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)近50倍，從2006年的263億元增加到2012年的1.3萬億元;在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比提升了6倍，從2006年的0.3%增加到2012年的6.3%。我國(guó)利用網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我就業(yè)的人數(shù)達(dá)到1300萬，這是開店的賣家。如果是買家，在網(wǎng)民中的滲透率2012年達(dá)到43%，這說明電子商務(wù)已經(jīng)在向主流群體滲透。電子商務(wù)發(fā)展之初，做電子商務(wù)的人群是邊緣人群，產(chǎn)品是邊緣產(chǎn)品，現(xiàn)在它的主體在由邊緣向主流化邁進(jìn)，產(chǎn)品也在從邊緣產(chǎn)品向主流產(chǎn)品拓展。

　　從政策面來看，從電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃到新四化的提出，從主管部門推進(jìn)電子商務(wù)的一些部署，通過示范城市和示范基地的引領(lǐng)，我們可以得出一個(gè)總體的判斷：未來電子商務(wù)主流化的趨勢(shì)一定會(huì)繼續(xù)。

　　贏客戶才能贏未來

　　電子商務(wù)從無足輕重的增量，到現(xiàn)在往主流化邁進(jìn)，伴隨而來的是利益博弈的顯性化。家電領(lǐng)域這兩年商戰(zhàn)頻頻，其實(shí)這種商戰(zhàn)和利益博弈顯性化，正說明電子商務(wù)不再無足輕重，而是一個(gè)不可忽視的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要塞。在這里商戰(zhàn)是必然的，利益博弈的顯性化是不可避免的，家電已經(jīng)進(jìn)入這樣一個(gè)領(lǐng)域，而在其他領(lǐng)域這樣的商戰(zhàn)也會(huì)越來越多。

　　但是商戰(zhàn)要有底線，大家要把客戶放在心里，擁有客戶才擁有未來，商戰(zhàn)千萬不要傷了客戶。另外，利益博弈的顯性化其實(shí)對(duì)政府的歸置體系提出了新的課題，它帶來的是政府的歸置體系、監(jiān)管體系怎么看待這種利益博弈的顯性化所帶來的利益訴求。

　　電子商務(wù)領(lǐng)域的新熱點(diǎn)、新機(jī)會(huì)不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、SNS營(yíng)銷、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等等，在這個(gè)領(lǐng)域有很多新的變化、新的布局，它們也給從業(yè)者帶來一些變化。雖然機(jī)會(huì)是不確定的，但可以確定的一點(diǎn)是這種產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新是必然的。在這種情況下，從業(yè)者要考慮的是不要糾結(jié)于當(dāng)前這個(gè)領(lǐng)域價(jià)格戰(zhàn)所帶來的一城一池的得失，還是把更主要的精力放在戰(zhàn)略布局上?

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起，使得這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)生態(tài)變得越來越多樣化。現(xiàn)在宅男宅女不出門什么事情都可以搞定，這種方便是由支撐電子交易的服務(wù)業(yè)發(fā)展所帶來的。2013年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)群，它的交易、支撐和衍生三部分加在一起市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2500億元。電商在新模式上所做的探索還會(huì)越來越多，在這個(gè)領(lǐng)域既有京東這樣的聚平臺(tái)，也有海爾的轉(zhuǎn)型，發(fā)展非?？?。聚平臺(tái)、細(xì)分工、O2O，這些變化構(gòu)成了電子商務(wù)的生態(tài)多樣化。

　　為什么中國(guó)的電子商務(wù)，包括它的服務(wù)業(yè)會(huì)發(fā)展得如此之快?一個(gè)重要原因是原來的線下市場(chǎng)發(fā)育不足，反而成了線上快速發(fā)展的動(dòng)力。最近我們對(duì)農(nóng)村信息化做的調(diào)研顯示，從村子、鎮(zhèn)到縣城，每個(gè)超市能夠購(gòu)買的產(chǎn)品的品種是有限的，但網(wǎng)上商品是海量的。正是由于線下發(fā)展的不足，為線上電子商務(wù)提供了快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。在這個(gè)領(lǐng)域，新的分工、新的物種、新的機(jī)會(huì)不斷涌現(xiàn)，各種探索令人關(guān)注、眼花繚亂。

　　線上誠(chéng)信好于線下

　　線上交易的誠(chéng)信體系在逐步改善。這些年電子商務(wù)帶來的誠(chéng)信問題引起全社會(huì)的關(guān)注。從家電領(lǐng)域來看，其產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，有的是生產(chǎn)上的問題，有的是經(jīng)銷商的問題，有的是服務(wù)商的問題，還有市場(chǎng)環(huán)境等等。但是，有越來越多的研究表明，其實(shí)網(wǎng)上的誠(chéng)信狀況要優(yōu)于網(wǎng)下。一個(gè)原因是原來“網(wǎng)下有網(wǎng)上無”，現(xiàn)在這個(gè)問題在逐步解決。電商畢竟是新東西，原來網(wǎng)下的那些東西剛開始做的時(shí)候可能沒有，但是很快就會(huì)補(bǔ)上。還有些“網(wǎng)上有，網(wǎng)下沒有”的東西，比如買賣雙方的互評(píng)機(jī)制，這個(gè)網(wǎng)上比網(wǎng)下要強(qiáng)多了。網(wǎng)上的交易評(píng)論是透明的可查詢的，還可追溯，這是網(wǎng)下不具備的優(yōu)勢(shì)。這種經(jīng)營(yíng)的透明性會(huì)產(chǎn)生正反饋效應(yīng)，會(huì)增加造假者、售假者欺詐的成本，這個(gè)正反饋效應(yīng)使越誠(chéng)信的商家銷售越好，越不誠(chéng)信的商家風(fēng)險(xiǎn)越多。此外，網(wǎng)上的投訴成本也比較低，糾紛解決起來比較便捷?，F(xiàn)在這種信譽(yù)記錄可以發(fā)揮更大的作用，比方互聯(lián)網(wǎng)信貸，可以不再做資產(chǎn)抵押，把交易過程中產(chǎn)生的信用記錄作為基礎(chǔ)。原來的問題是政府主管部門和網(wǎng)上平臺(tái)、從業(yè)者是各打各的，之間沒有很好的配合。未來隨著政府、平臺(tái)、商家、買家方方面面越來越形成合力，網(wǎng)上的誠(chéng)信體系必將有一種新的局面。具體到家電，除了從業(yè)者自身要努力之外，還要解決分工體系的問題。像售后，這塊投訴的比較多，售后的服務(wù)體系要跟上，這樣會(huì)減少很多投訴。

　　電商在推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。電商主流化造成利益沖突后，無論是傳統(tǒng)渠道跟線上渠道左右手互補(bǔ)，還是線上的新勢(shì)力沖擊線下，都能夠成為驅(qū)動(dòng)電商革命的契機(jī)。線上家電業(yè)出現(xiàn)很多問題，是因?yàn)榧译婎I(lǐng)先，因?yàn)椤按航喯戎?。電子商?wù)領(lǐng)域破壞性創(chuàng)新的力量會(huì)沿著供應(yīng)鏈源頭延展和顯現(xiàn)。從銷售者向制造商、服務(wù)商展開，直至整個(gè)鏈條。比如服務(wù)平臺(tái)，京東做物流，馬云做“菜鳥”;再比如金融方面的轉(zhuǎn)型，像阿里貸。這個(gè)領(lǐng)域的新東西讓人充滿期待，而這個(gè)領(lǐng)域的變化真的是剛剛開始。

　　電商推動(dòng)社會(huì)轉(zhuǎn)型

　　電子商務(wù)在推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型，這個(gè)效益也是在日益顯現(xiàn)，它可能和產(chǎn)業(yè)的關(guān)系不是太直接，而是輻射到全社會(huì)。但是，這種社會(huì)效應(yīng)越突出，反過來就越有利于電子商務(wù)的發(fā)展。我們期待著全社會(huì)能夠?qū)﹄娮由虅?wù)形成新的共識(shí)，應(yīng)該說這樣的共識(shí)還是有差異的，大家的認(rèn)可不完全一致。

　　電子商務(wù)及其主流化的趨勢(shì)已經(jīng)開始，它的沖擊和影響仍將繼續(xù)，未來增長(zhǎng)潛力巨大。家電是電子商務(wù)發(fā)展中的領(lǐng)域之一，值得多加關(guān)注和研究。商戰(zhàn)難以避免，希望業(yè)者在商戰(zhàn)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，超越一城一池的得失，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，勿忘客戶至上的宗旨。眼下家電網(wǎng)購(gòu)存在的問題，有許多是初期階段難免期待隨著發(fā)展而逐步解決。解決新事物發(fā)展之初的問題，需要主體的努力，也需要良好的環(huán)境。