4月17日，2014’第三屆中國智慧企業(yè)發(fā)展年會(huì)暨中國企業(yè)500強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)影響力發(fā)布會(huì)在北京萬壽賓館隆重舉行。本屆年會(huì)以“智@變-互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值”為主題，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和國脈信息化發(fā)展研究中心聯(lián)合舉辦，中國信息化百人會(huì)作為支持單位。會(huì)議邀請(qǐng)了政府主管官員、互聯(lián)網(wǎng)知名專家、中國企業(yè)500強(qiáng)高管、行業(yè)主流媒體人士等200余人參會(huì)，探討與交流智慧企業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)金融等熱點(diǎn)話題。
 

中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長 姜奇平

　　會(huì)上，中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平發(fā)表了以《智慧企業(yè)三化融合：業(yè)務(wù)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化》為主題發(fā)表了精彩演講。姜奇平秘書長主要以智慧企業(yè)的含義和特征為主線，詳細(xì)闡釋了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，即企業(yè)的平臺(tái)化、創(chuàng)客化和個(gè)性化。

　　姜奇平秘書長首先提出一個(gè)問題，即對(duì)智慧企業(yè)應(yīng)該有的實(shí)質(zhì)性理解是什么。他講到，智慧是相對(duì)于意義而言的，大數(shù)據(jù)的取舍之道，就是把有意義的留下來，把無意義的去掉。因此意義系統(tǒng)是企業(yè)核心價(jià)值系統(tǒng)，而其基業(yè)常青的辦法是建立意義渠道（“立法”），智慧意在實(shí)現(xiàn)復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。其次，他在對(duì)企業(yè)的功能性理解上提出了智慧企業(yè)的新理念應(yīng)該是超越常規(guī)服務(wù)。他借用聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)部的智慧政府理念提出了智慧企業(yè)這一超越常規(guī)服務(wù)理念，并指出其意在超越常規(guī)服務(wù)手段的框架，是利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)提供反應(yīng)敏捷、以人為本的和社會(huì)包容性的服務(wù)。同時(shí)為子孫后代提供智能的、包容性的、可持續(xù)的發(fā)展。其中，顧客既是服務(wù)的使用者，又是創(chuàng)造者。而超越常規(guī)服務(wù)的三要素便是平臺(tái)、創(chuàng)客、個(gè)性化，即業(yè)務(wù)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化和用戶個(gè)性化，從而引出主題演講的全篇核心。

　　接著姜奇平秘書長詳細(xì)闡述了上述“三化”的內(nèi)涵與意義。在業(yè)務(wù)平臺(tái)化中他提到，平臺(tái)型的云模式是小前端+大平臺(tái)，平臺(tái)的生態(tài)模式是終端服務(wù)的2.0化+邊緣節(jié)點(diǎn)（HTML5）。而在營銷模式上，云計(jì)算的產(chǎn)業(yè)形態(tài)是從全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營向“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)-增值業(yè)務(wù)應(yīng)用”分離業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，其技術(shù)基礎(chǔ)則由集中計(jì)算向云-端分離轉(zhuǎn)型。究其背后原因，他指出因所有權(quán)二分，即支配權(quán)和使用權(quán)分離導(dǎo)致平臺(tái)化的影響逐漸呈現(xiàn)為按使用收費(fèi)和控制而不擁有。而通過對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新、平臺(tái)的WEB化趨勢(shì)以及下一代支撐平臺(tái)：A2A的詳解，姜奇平秘書長提出了平臺(tái)化將通過API通向創(chuàng)客化與個(gè)性化。

　　在員工創(chuàng)客化一點(diǎn)中，姜奇平秘書長講述了“創(chuàng)客”一詞的來歷，創(chuàng)客的含義是大眾創(chuàng)新和“人人都是CEO”的復(fù)雜性創(chuàng)新，以及服務(wù)的個(gè)性化。他用“美聯(lián)航摔壞吉他”事件闡述了客戶2.0化概念。

　　最后，姜奇平秘書長詳細(xì)闡述了用戶個(gè)性化特征。他結(jié)合圖表形象地釋義了個(gè)性化的位置，以及個(gè)性化是小世界網(wǎng)絡(luò)化，個(gè)性化中的強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系，個(gè)性化是情境化，個(gè)性化是C2B等內(nèi)容。并指出，下一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用潮流是情境定價(jià)，意即WEB的去中心化和數(shù)據(jù)的本地化。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的智慧化發(fā)展不僅要從表面理解智慧企業(yè)的概念，還要深入理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要做的事情，要從歷年、觀念、戰(zhàn)略、到商業(yè)模式、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生脫胎換骨的變化。