本文為拓爾思電子政務(wù)方案中心高級(jí)咨詢師王晛在2016中國(guó)智慧政府發(fā)展年會(huì)的主題演講實(shí)錄，內(nèi)容根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審核。
今天非常榮幸能代表北京拓爾思信息技術(shù)股份有限公司參與本次中國(guó)智慧政府發(fā)展年會(huì)，聽(tīng)前面的專家和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了很多智慧政府發(fā)展經(jīng)歷和發(fā)展趨勢(shì)，我今天要跟大家分享的是如何利用新媒體來(lái)提升政府網(wǎng)站的形象力。
一、新媒體時(shí)代政府網(wǎng)站發(fā)展環(huán)境
政府采取了很多措施為用戶提供了便民服務(wù)和在線優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但還有很多用戶找不到需要的信息和服務(wù)，這是為什么呢？所謂酒香也怕巷子深，在這個(gè)信息過(guò)剩的年代，提升政府網(wǎng)站的影響力也顯得尤為重要。
從1999年政府上網(wǎng)工程到2006年中國(guó)政府門戶網(wǎng)站開(kāi)通，再到2014年國(guó)辦發(fā)【2014】57號(hào)文的發(fā)布，從網(wǎng)站的不斷發(fā)展，政策的不斷變更中，可以看到政府門戶的發(fā)展正從平臺(tái)的建設(shè)到對(duì)內(nèi)容的重視，再到對(duì)服務(wù)質(zhì)量與實(shí)效的重視，政府的門戶網(wǎng)站也在逐步的提升。
從技術(shù)發(fā)展的角度，我們也能看到，每一次技術(shù)革命，都給我們的生活帶來(lái)的顛覆性改變。印刷術(shù)的發(fā)明讓報(bào)紙、雜志成為讀者獲取資訊的形式，并流傳至今；互聯(lián)網(wǎng)的流行和PC的普及讓大家習(xí)慣用門戶網(wǎng)站和搜索引擎獲取信息；智能手機(jī)的流行進(jìn)一步降低了內(nèi)容制造和內(nèi)容傳播的門檻，信息接觸的形式也發(fā)生了變化；社交網(wǎng)絡(luò)新媒體的流行從門戶推送到搜索提取再到自媒體的跟隨，也將對(duì)原來(lái)的報(bào)紙雜志、甚至門戶網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生沖擊。數(shù)據(jù)顯示，到了2008年，中國(guó)社交網(wǎng)站的使用時(shí)間已經(jīng)超過(guò)門戶網(wǎng)站?，F(xiàn)在微信朋友圈日均有20億的點(diǎn)擊量，且朋友圈的分享傳播比門戶網(wǎng)站傳播效率大三倍。
二、大數(shù)據(jù)重新定義傳播
我們來(lái)看幾張圖片：
這幾個(gè)圖片非常熟悉，因?yàn)樵谖覀內(nèi)粘Ｉ钪校还苁浅燥?、坐公共交通工具以及聚?huì)的時(shí)候都有一樣?xùn)|西離不開(kāi)我們，就是手機(jī)。那么在移動(dòng)新媒體時(shí)代，用戶的閱讀需求也正在發(fā)生變化，公眾到底想看什么，而政府要提供什么內(nèi)容來(lái)滿足公眾的需求，如何借助新媒體的力量來(lái)提升政府影響力呢？
我們來(lái)看一下，傳統(tǒng)的政府新聞、資訊、政策的發(fā)布方式，我們都很熟悉，就是在官網(wǎng)上將政策直接發(fā)布出來(lái)，作為最權(quán)威、最準(zhǔn)確的信息來(lái)源；隨著公眾對(duì)政府要求的不斷提升，現(xiàn)在有很多的政府網(wǎng)站已經(jīng)可以做到對(duì)政策進(jìn)行深入淺出、通俗易懂的解讀。如下圖，這是在PC端上預(yù)覽的模式，大家用手機(jī)掃二維碼，能夠看到它是翻頁(yè)的，這樣的模式是不是能夠讓老百姓更容易接受呢？在碎片化閱讀時(shí)代，這樣的信息是否更好傳播，更好發(fā)布呢？
政策解讀新形式
三、標(biāo)本兼顧，內(nèi)外兼修
那么政府應(yīng)該如何提升網(wǎng)站的影響力呢？我認(rèn)為應(yīng)該是標(biāo)本兼顧，內(nèi)外兼修，既要不斷提升內(nèi)容，擴(kuò)展發(fā)布渠道，同時(shí)也要更加的了解用戶需求，了解所發(fā)布信息的傳播情況。
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內(nèi)容方面，無(wú)論什么年代內(nèi)容都是核心，政府能夠提供的資訊和服務(wù)都是核心競(jìng)爭(zhēng)力。這方面我們可以提供智能采編的功能，在編輯編寫稿件的時(shí)候，可以提供創(chuàng)作資源軸、進(jìn)行主題延展，提供稿件背景關(guān)聯(lián)以及社交熱點(diǎn)匹配，編輯人員隨時(shí)都可以查看與編輯內(nèi)容相關(guān)的資源、圖片、音視頻，為編輯工作提供智能化的采編體驗(yàn)。
在政府網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，下級(jí)向上級(jí)報(bào)送新聞，上級(jí)從下級(jí)單位采集新聞的場(chǎng)景…這兩種工作往往都需要耗費(fèi)大量的人工成本，TRS最新推出的數(shù)家服務(wù)系統(tǒng)，可以為用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)，涵蓋全部網(wǎng)信辦指定新聞轉(zhuǎn)載列表，還可以監(jiān)控微信公眾號(hào)的文章，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的定制服務(wù)，同時(shí)還可以下載一個(gè)小插件，在網(wǎng)上看到需要轉(zhuǎn)載的新聞，直接一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到CMS系統(tǒng)中，進(jìn)行發(fā)布。
內(nèi)容準(zhǔn)備好了，也應(yīng)該提升展現(xiàn)形式，我們將為您提供新媒體的圖文混排工具，內(nèi)置大量的樣式，可以讓相對(duì)比較死板的政策、新聞稍微的靈動(dòng)起來(lái)，同時(shí)還可以關(guān)聯(lián)內(nèi)容管理系統(tǒng)，直接從稿件庫(kù)中獲取稿件內(nèi)容，再對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行排版；這樣就可以生成微信公眾號(hào)中排版優(yōu)美、樣式美觀的文章。同時(shí)也提供H5的可視化新聞制作，這就是前面我做的政策解讀所是使用的思圖云平臺(tái)，我這里也放了一個(gè)思圖云平臺(tái)的微信二維碼，可以直接在微信公眾號(hào)里制作簡(jiǎn)單的畫報(bào)、賀卡、相冊(cè)等，大家可以試一下。
H5可視化新聞制作
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既然內(nèi)容都可以通過(guò)適應(yīng)于不同渠道的編輯器去進(jìn)行編輯，那么我們的內(nèi)容管理平臺(tái)也一定要實(shí)現(xiàn)對(duì)全渠道、全終端的統(tǒng)一管理，包括網(wǎng)站、移動(dòng)版以及APP矩陣，可以快速創(chuàng)建移動(dòng)站點(diǎn)，統(tǒng)一對(duì)微博、微信進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)渠道統(tǒng)一管理、內(nèi)容統(tǒng)一管理。這樣就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同終端內(nèi)容的統(tǒng)一管理、渠道的統(tǒng)一管理，但又可以給用戶帶來(lái)不一樣的訪問(wèn)體驗(yàn)。
統(tǒng)一管理平臺(tái)
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信息發(fā)布出去之后，我們的工作也并未結(jié)束，我們還要去了解我們的用戶，了解我們的用戶行為，可以通過(guò)對(duì)各個(gè)渠道獲取用戶的行為信息，了解用戶的真實(shí)想法、興趣圖譜，對(duì)用戶形象畫像，制定標(biāo)簽，并根據(jù)用戶的行為特點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行關(guān)系的優(yōu)化，為用戶精準(zhǔn)的推薦用戶所想要的咨詢、辦事與服務(wù)，也可以根據(jù)用戶的訪問(wèn)行為、來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化。我們也有基于大數(shù)據(jù)采集與分析的智能感知模型，可以將引擎推送的內(nèi)容以最佳的方式展示到用戶面前。
基于大數(shù)據(jù)采集與分析的智能感知模型
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那么有了好的內(nèi)容，有了各個(gè)渠道的發(fā)布，有了對(duì)用戶的畫像，我們又想知道，現(xiàn)在我的這個(gè)政府網(wǎng)站影響力怎樣??？我發(fā)布的政策有沒(méi)有人看??？在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播情況怎樣啊，這時(shí)候我們就要對(duì)我們的網(wǎng)站，對(duì)我們的內(nèi)容進(jìn)行傳播分析。我們會(huì)從網(wǎng)站、搜索引擎、社會(huì)化媒體以及APP四個(gè)維度去分析我們網(wǎng)站的傳播情況。對(duì)網(wǎng)站我們會(huì)分為核心媒體、一級(jí)媒體、二級(jí)媒體等不同的等級(jí)； 社會(huì)化媒體包括微博、微信等各種社交媒體的傳播情況。
接下來(lái)給大家介紹一些我們?cè)诿襟w上做的一些例子，我們對(duì)一個(gè)事件、或者專題進(jìn)行傳播分析的時(shí)候，會(huì)形成整個(gè)事件的傳播力指數(shù)（見(jiàn)下圖），其中就是所說(shuō)的網(wǎng)站、APP、微博、微信等的轉(zhuǎn)載、互動(dòng)等情況進(jìn)行評(píng)判的，以可視化的形式進(jìn)行展現(xiàn)，還可以抽取出所發(fā)布信息中的一些熱詞，以熱點(diǎn)詞云的形式進(jìn)行展現(xiàn)。
傳播影響力分析
對(duì)微信公眾號(hào)影響力的排行，可以從公眾號(hào)的閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、文章數(shù)等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，評(píng)比出微信公眾號(hào)的影響力指數(shù)。還可以對(duì)一篇文章進(jìn)行分析，看到這一篇文章的閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、相似文章以及整個(gè)閱讀曲線（見(jiàn)下圖），從閱讀曲線上我們就可以看到，這篇稿件下午1點(diǎn)到3點(diǎn)閱讀數(shù)量增長(zhǎng)的非常快，我們可以推斷，可能是在午休的時(shí)候大家看到了這篇文章，并且快速的傳播，我們也可以根據(jù)用戶的閱讀曲線去調(diào)整微信文章的發(fā)布時(shí)間，在用戶閱讀量比較高的時(shí)間去發(fā)布新的文章，可能也會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的效果。
微信文章閱讀曲線圖
下圖是微博上的熱點(diǎn)事件，也是通過(guò)我們的大數(shù)據(jù)中心采集大量的微博數(shù)據(jù)，完全自動(dòng)形成的這樣的微博熱點(diǎn)分析，可以看到按地域的微博熱度，以及全國(guó)的微博熱點(diǎn)事件。
微博熱點(diǎn)事件圖
今天主要是從一體化采編、多渠道發(fā)布、全面用戶畫像、精準(zhǔn)用戶推薦、多維度平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、完整影響力分析的角度去提升政府網(wǎng)站的影響力。拓爾思也即將推出全新版本的內(nèi)容管理平臺(tái)，是完全針對(duì)政府用戶的新一代政務(wù)門戶平臺(tái)，可以為政府用戶帶來(lái)全新的使用體驗(yàn)。
