吳小龍：網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)輿論的一大聚集地，政府有必要利用好微博這個(gè)陣地。
舉世矚目的十八屆三中全會(huì)剛剛落下帷幕，會(huì)上全面深化改革的決定引來(lái)全世界輿論的一片叫好聲。近日，浙江在線新聞網(wǎng)站總編助理吳小龍接受了本刊的專訪，針對(duì)目前公眾關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)輿論問(wèn)題發(fā)表看法。“三中全會(huì)奠定了全面深化改革的基礎(chǔ)，我們應(yīng)加強(qiáng)新聞宣傳和輿論引導(dǎo)，為全面深化改革創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。我認(rèn)為，我們的政府應(yīng)當(dāng)抓住微博這個(gè)輿論的新陣地。”吳小龍繼續(xù)補(bǔ)充道：“我想，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上已經(jīng)成為匯集各種信息的大眾媒體和‘超大輿論場(chǎng)’，而微博就是那一顆顆‘輿論原子彈’的生產(chǎn)車間。”
“微博是傳播方式的革命”
信息化建設(shè)：微博發(fā)展的速度之快令人瞠目結(jié)舌。僅以新浪微博為例，自2009年8月開(kāi)始內(nèi)測(cè)，截至目前已有注冊(cè)用戶5.36億。到底是什么原因，讓微博如此受人青睞？
吳小龍：黑格爾說(shuō)過(guò)，存在即合理。那讓微博以如此驚人的速度發(fā)展的“理”是什么呢？目前互聯(lián)網(wǎng)正處于發(fā)展的第三次浪潮之中，以即時(shí)網(wǎng)絡(luò)為代表，其傳播機(jī)制是所有人對(duì)所有人。微博正是這樣一種信息的即時(shí)性、共享性以及基于即時(shí)、共享信息形成的動(dòng)態(tài)信息傳播網(wǎng)絡(luò)。微博允許用戶隨時(shí)、隨地、隨性、隨感地發(fā)布，同時(shí)每一個(gè)用戶既是信息發(fā)布者，也是信息的獲取者。微博這樣的特性，讓越來(lái)越多的人們接觸微博、接受微博、使用微博，然后傳播給更多的人。
信息化建設(shè)：能具體說(shuō)說(shuō)微博的特點(diǎn)嗎？
吳小龍：我認(rèn)為，微博是一個(gè)高度社會(huì)化的傳播平臺(tái)，是對(duì)傳統(tǒng)傳播方式的革命。微博方便易用，每個(gè)人都可以成為信息發(fā)布者，大幅度降低了內(nèi)容創(chuàng)建和信息發(fā)布的門(mén)檻；微博影響力巨大，每個(gè)獨(dú)立的個(gè)人在微博上都具備了媒體的特征；微博的用戶因?yàn)樯矸莸碾[匿，而更接近生活中最真實(shí)的自己，使得內(nèi)容的真實(shí)性更強(qiáng)；微博上的信息傳播呈現(xiàn)“病毒式”傳播的特點(diǎn)，且因?yàn)橛行湃侮P(guān)系的存在，信息被接受程度比較好；因?yàn)槿说膮⑴c，微博成為一個(gè)個(gè)性化媒體平臺(tái)，每個(gè)人的微博首頁(yè)就是自己定制的一份“報(bào)紙”，能夠從實(shí)質(zhì)上“關(guān)注”自己最需要的信息內(nèi)容；從本質(zhì)上說(shuō)，微博滿足了馬斯洛需求層次理論的高層次需求。
“迅速及時(shí)是輿情應(yīng)對(duì)的重中之重”
信息化建設(shè)：近年來(lái)，越來(lái)越多官員的落馬始于網(wǎng)友在微博上的爆料。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)這鍋“粥”之中也少不了造謠中傷、惡意誹謗。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，我們應(yīng)該如何處置？
吳小龍：中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席習(xí)近平曾指出，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，我們必須掌握話語(yǔ)權(quán)，話語(yǔ)權(quán)決定了主動(dòng)權(quán)。首先，要搶占時(shí)機(jī)制高點(diǎn)，解決好“什么時(shí)候說(shuō)”的問(wèn)題，要先人一步、先聲奪人，關(guān)鍵時(shí)刻不失語(yǔ)、重大問(wèn)題不缺位；其次，要搶占道義制高點(diǎn)，解決好“說(shuō)什么”的問(wèn)題。既要及時(shí)發(fā)聲，也要有效發(fā)聲，努力掌握話語(yǔ)的定義權(quán)；最后，要搶占表達(dá)制高點(diǎn)，解決好“怎么說(shuō)”的問(wèn)題。要把握傳播規(guī)律，講究傳播藝術(shù)，既防止片面迎合、公信力不足的問(wèn)題，又要避免刻板生硬、親和力貼近性不夠的問(wèn)題，使我們的傳播更加鮮活生動(dòng)，更富有吸引力、感染力。
信息化建設(shè)：有什么原則是我們必須遵守的嗎？
吳小龍：我認(rèn)為，危機(jī)管理三原則同樣適用微博：第一時(shí)間盡快提供情況，早報(bào)比遲報(bào)好；以我為主提供情況，主動(dòng)報(bào)比被動(dòng)報(bào)好；透明公開(kāi)，提供全面情況，自己報(bào)比別人報(bào)好。在這其中，迅速及時(shí)是輿情應(yīng)對(duì)的重中之重。突發(fā)事件發(fā)生后，一般網(wǎng)上2小時(shí)內(nèi)就會(huì)有所反映，4小時(shí)就可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)，24小時(shí)就可能形成輿論高潮。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，封堵信息幾乎不可能，只有迅速應(yīng)對(duì)、及時(shí)反應(yīng)、主動(dòng)發(fā)聲，引導(dǎo)媒體報(bào)道基調(diào)，爭(zhēng)取主動(dòng)。同時(shí)，我們還要認(rèn)識(shí)到公開(kāi)透明對(duì)化解危機(jī)至關(guān)重要，引導(dǎo)輿論也要遵循新聞傳播規(guī)律。當(dāng)然，相關(guān)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)也必不可少。
“官方微博要做輿論引導(dǎo)陣地”
信息化建設(shè)：面對(duì)如此洶涌的微博輿論潮，我們發(fā)現(xiàn)政府也不甘落后，紛紛開(kāi)啟了官方微博。這些為數(shù)不少的官方微博該如何建設(shè)，以發(fā)揮輿論引導(dǎo)的作用？
吳小龍：“微時(shí)代”執(zhí)政者要有創(chuàng)新思維?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，特別是微博的崛起，為打破階層、職位與身份的直接溝通創(chuàng)造了前所未有的便捷。執(zhí)政者應(yīng)洞悉微博內(nèi)在規(guī)律，善對(duì)微博圍觀，在有效溝通中防止真相被扭曲，既有利于公眾了解實(shí)情，了解政府部門(mén)解決問(wèn)題的態(tài)度和難度，又有利于建立微博輿論場(chǎng)上政府與民眾的互動(dòng)互信。
要想建設(shè)好一個(gè)官方微博，我認(rèn)為有九條“真經(jīng)”：規(guī)范化管理。根據(jù)微博內(nèi)容選擇專業(yè)人員運(yùn)營(yíng)，必要時(shí)應(yīng)參考政府新聞發(fā)言人意見(jiàn)；重要活動(dòng)發(fā)布時(shí)間應(yīng)當(dāng)避開(kāi)上下班時(shí)間、午餐時(shí)間、休息時(shí)間等流量低谷；保持較高更新頻率，是保持活力的基礎(chǔ)。官方賬號(hào)每日最好發(fā)微博5條以上，間隔至少在半小時(shí)以上，不能“刷屏”；拿捏好網(wǎng)友身份、公職身份的不同角色。公眾需要的是機(jī)構(gòu)權(quán)威表態(tài)，切忌作報(bào)告、發(fā)文件；積極互動(dòng)、維護(hù)關(guān)系，不要關(guān)閉微博的評(píng)論功能，不要輕易刪除網(wǎng)友評(píng)論；每條微博觀點(diǎn)自成一體，防止因語(yǔ)言碎片引起誤解；從語(yǔ)態(tài)到心態(tài)，改變官方話語(yǔ)體系。與意見(jiàn)領(lǐng)袖交朋友，與網(wǎng)友互動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)具體情況選擇互動(dòng)形式；通過(guò)微博應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，盡量就事論事，慎下與網(wǎng)民截然相反的結(jié)論；宣傳與營(yíng)銷并重，打造獨(dú)特的微博風(fēng)格。微博既是官民互動(dòng)的工具，也是展示政府形象的窗口，可借微博營(yíng)銷，甚至在突發(fā)事件中化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，提升形象。
