襄陽市政府網(wǎng)站"市長信箱"欄目截圖
 

 

 

　　政府網(wǎng)站作為服務(wù)型政府未來服務(wù)的一個(gè)重要渠道和平臺(tái)，雖不存在著類似與企業(yè)間同類產(chǎn)品的競爭壓力，但是如果"體驗(yàn)"不好，同樣面臨著被公眾質(zhì)疑和拋棄的可能。為什么這么說呢？因?yàn)檎W(wǎng)站也是一套服務(wù)型產(chǎn)品，用戶同樣有說"不"的權(quán)利。因此，政府網(wǎng)站只有像產(chǎn)品一樣去營運(yùn)才能不斷健全和完善，否則將面臨的是用戶"用腳投票"的尷尬。

 

　　一個(gè)優(yōu)秀的政府網(wǎng)站不能僅僅滿足于擁有豐富的可供利用的資源，從信息構(gòu)建的角度來說，資源豐富只是保證政府網(wǎng)站得到用戶滿意的基本條件，如果信息是雜亂無章地放置或者內(nèi)容只是基本有序但過于龐雜，公民在利用這樣的網(wǎng)站時(shí)仍然還是不知所措，很難完成自己預(yù)定在網(wǎng)站上完成的任務(wù)，這必然會(huì)降低用戶的滿意度。

 

　　小編通過對(duì)各地政府網(wǎng)站頁面瀏覽發(fā)現(xiàn)，地級(jí)市或區(qū)縣以下的政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)大多還是"以政府為中心"，而非"以用戶為中心"，信息更新不及時(shí)，缺少信息加工服務(wù)。大多數(shù)政府網(wǎng)站欄目復(fù)雜，頁面布局不科學(xué)，不便于用戶使用等。政府網(wǎng)站建設(shè)從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)角度來講，用戶體驗(yàn)要求以用戶為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和提供服務(wù)，從技術(shù)選擇和信息內(nèi)容組織考慮以適應(yīng)用戶需求和服務(wù)。

 

　　政府網(wǎng)站作為政府與民眾互動(dòng)交流重要平臺(tái)，必須通過不斷健全和完善，從而滿足公眾日益增長的需求。"滿足公眾日益增長的需求"是目標(biāo)，而"公眾日益增長的需求"即為出發(fā)點(diǎn)。因此，在政府網(wǎng)站的建設(shè)中，必須充分考慮公眾需求。

 

　　這里的需求不僅僅是指諸如信息發(fā)布，互動(dòng)交流以及在線服務(wù)等功能、內(nèi)容上的需求，更包含在滿足這些基本需求之后用戶使用政府網(wǎng)站過程中"體驗(yàn)"層次上的精神需求。隨著政府網(wǎng)站這些年來的不斷發(fā)展，提高政府網(wǎng)站的"用戶體驗(yàn)"，不僅是國務(wù)院辦公廳對(duì)"政府網(wǎng)站"定位及要求的深化，同時(shí)也將成為政府網(wǎng)站進(jìn)一步改革和發(fā)展的重要方向。因此，政府網(wǎng)站必須充分考慮"用戶體驗(yàn)"的價(jià)值，不斷增強(qiáng)公眾粘性，加強(qiáng)評(píng)估機(jī)制和力度，真正讓政府網(wǎng)站成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕M成部分。