從上午8：30分開始，毛騰飛先后接聽了10位市民的電話：“蘆淞區(qū)保利建南小區(qū)多家餐館油煙擾民”、“香博堡小區(qū)圍墻外空地上堆積大量垃圾”、“湘水灣小區(qū)尚未開通公交車”、“荷塘區(qū)福源新秀房屋至今未辦理房產(chǎn)證”、“建議神農(nóng)公園大門口增加路燈”……

 

　　毛騰飛耐心傾聽每一個(gè)電話，詳細(xì)了解問題的來龍去脈。他感謝市民對(duì)政府工作的支持和監(jiān)督，并一一承諾將盡快處理相關(guān)問題。放下電話后，毛騰飛立即將市民投訴交辦給有關(guān)部門，要求按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，迅速行動(dòng)，把市民反映的問題解決好，并限時(shí)回復(fù)。

 

　　自2009年開通以來，市長(zhǎng)熱線接聽了32萬多個(gè)市民電話，解決了一大批市民反映的難題，成為市政府連接市民的連心線。

 

　　“站在新的起點(diǎn)，‘市長(zhǎng)熱線’要進(jìn)一步辦得更好。”毛騰飛要求，第一，從點(diǎn)上看，要認(rèn)真解決好每一個(gè)市民反映的問題。要做到“接聽好、交辦好、辦理好、反饋好”，熱情耐心接聽市民來電，快速準(zhǔn)確地交辦問題，各責(zé)任主體單位要及時(shí)研究解決問題，并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給市民，努力讓市民滿意。第二，從面上看，要善于利用市長(zhǎng)熱線長(zhǎng)期積累的大數(shù)據(jù)，分析解決面上的問題。不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，要全面分析市民反映集中的問題，采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。第三，從機(jī)制上看，要通過不斷完善和創(chuàng)新機(jī)制來優(yōu)化服務(wù)。要把工作中好的做法上升為經(jīng)驗(yàn)，把好的經(jīng)驗(yàn)固化為制度，更加有效地推進(jìn)下一步工作。要積極創(chuàng)新問題辦理機(jī)制、媒體和市民監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制等工作機(jī)制，特別要充分發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢(shì)和作用，監(jiān)督市長(zhǎng)熱線工作，凝聚廣大市民的智慧，共同解決好我們這座城市發(fā)展中存在的問題。