從上午8：30分開始，毛騰飛先后接聽了10位市民的電話：“蘆淞區(qū)保利建南小區(qū)多家餐館油煙擾民”、“香博堡小區(qū)圍墻外空地上堆積大量垃圾”、“湘水灣小區(qū)尚未開通公交車”、“荷塘區(qū)福源新秀房屋至今未辦理房產(chǎn)證”、“建議神農(nóng)公園大門口增加路燈”……

 

　　毛騰飛耐心傾聽每一個電話，詳細了解問題的來龍去脈。他感謝市民對政府工作的支持和監(jiān)督，并一一承諾將盡快處理相關問題。放下電話后，毛騰飛立即將市民投訴交辦給有關部門，要求按照“三嚴三實”的要求，迅速行動，把市民反映的問題解決好，并限時回復。

 

　　自2009年開通以來，市長熱線接聽了32萬多個市民電話，解決了一大批市民反映的難題，成為市政府連接市民的連心線。

 

　　“站在新的起點，‘市長熱線’要進一步辦得更好。”毛騰飛要求，第一，從點上看，要認真解決好每一個市民反映的問題。要做到“接聽好、交辦好、辦理好、反饋好”，熱情耐心接聽市民來電，快速準確地交辦問題，各責任主體單位要及時研究解決問題，并將辦理結果及時反饋給市民，努力讓市民滿意。第二，從面上看，要善于利用市長熱線長期積累的大數(shù)據(jù)，分析解決面上的問題。不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，要全面分析市民反映集中的問題，采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。第三，從機制上看，要通過不斷完善和創(chuàng)新機制來優(yōu)化服務。要把工作中好的做法上升為經(jīng)驗，把好的經(jīng)驗固化為制度，更加有效地推進下一步工作。要積極創(chuàng)新問題辦理機制、媒體和市民監(jiān)督評價機制等工作機制，特別要充分發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢和作用，監(jiān)督市長熱線工作，凝聚廣大市民的智慧，共同解決好我們這座城市發(fā)展中存在的問題。