你的公司加入數(shù)字轉(zhuǎn)型了嗎？這問(wèn)題相信常出現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、高層的面前，但臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并非所有產(chǎn)業(yè)都對(duì)前瞻科技有所認(rèn)知，讓數(shù)字轉(zhuǎn)型這議題看似熱，但產(chǎn)業(yè)實(shí)際投入似乎偏冷，那數(shù)字轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵再到政府、民間如何齊心擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型，以下為臺(tái)灣資策會(huì)產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所（MIC）所長(zhǎng)詹文男專(zhuān)訪內(nèi)容。
問(wèn)：何謂數(shù)字轉(zhuǎn)型？臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)需要加入數(shù)字轉(zhuǎn)型嗎？
答：數(shù)字轉(zhuǎn)型是運(yùn)用數(shù)字化科技協(xié)助業(yè)者優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)、提升效能或運(yùn)用數(shù)字科技發(fā)展創(chuàng)新應(yīng)用模式。主要包括四種類(lèi)型：提供數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)；以數(shù)字方式協(xié)助企業(yè)銷(xiāo)售之產(chǎn)品運(yùn)作或服務(wù)之施行；企業(yè)運(yùn)用新科技，藉以提高組織工作效率與生產(chǎn)力最后的運(yùn)用數(shù)字科技建構(gòu)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
微軟亞洲數(shù)字轉(zhuǎn)型的研究報(bào)告指出，亞太地區(qū)有八成的企業(yè)主認(rèn)同自己該企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，以面對(duì)未來(lái)局勢(shì)。臺(tái)灣地區(qū)則有83%的比例認(rèn)為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型是當(dāng)務(wù)之急，顯見(jiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)在面對(duì)紅色供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)，以及國(guó)際創(chuàng)新服務(wù)蓬勃發(fā)展的雙面夾擊下，已認(rèn)知投入數(shù)字轉(zhuǎn)型之必要性，有不可不投入的壓力。
隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型及產(chǎn)業(yè)4.0趨勢(shì)的發(fā)展，行動(dòng)應(yīng)用、智慧分析、云端運(yùn)算、社群協(xié)作等議題將持續(xù)加深影響企業(yè)營(yíng)運(yùn)，進(jìn)而左右企業(yè)近年的資訊投資布局。新興科技的串連整合與物聯(lián)網(wǎng)連結(jié)，將促使各行業(yè)資訊應(yīng)用出現(xiàn)大轉(zhuǎn)變，“數(shù)字化企業(yè)”儼然成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要資訊投資定位與策略。
當(dāng)企業(yè)朝向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，“核心業(yè)務(wù)改造”與“創(chuàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓”將是達(dá)成目標(biāo)的兩個(gè)關(guān)鍵引擎?！捌髽I(yè)核心業(yè)務(wù)改造”包括云端資料中心的基礎(chǔ)建設(shè)、云端服務(wù)、資通訊安全、特定行業(yè)應(yīng)用、傳統(tǒng)系統(tǒng)更新等；至于“企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓”，則包括巨量資料分析軟體、行動(dòng)應(yīng)用、企業(yè)數(shù)字化、數(shù)字行銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理軟體如文字、語(yǔ)音聊天機(jī)器人等。
問(wèn)：臺(tái)灣哪些產(chǎn)業(yè)已重視數(shù)字轉(zhuǎn)型，哪些迫切需要轉(zhuǎn)型外，其投入困難處為何？
答：臺(tái)灣制造業(yè)以出口為主，必須面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，在德國(guó)、美國(guó)、日本、中國(guó)大陸等主要國(guó)家皆積極推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)下，臺(tái)灣制造業(yè)有數(shù)字轉(zhuǎn)型的迫切性。對(duì)制造業(yè)而言，數(shù)字轉(zhuǎn)型的核心即是往工業(yè)4.0發(fā)展。根據(jù)MIC調(diào)查，在整體制造業(yè)者中，大部分已處于工廠自動(dòng)化階段，對(duì)ERP、MES（Manufacturing Execution System）等已了解與普遍使用，但對(duì)工業(yè)4.0核心仍不甚清楚，且約有三成認(rèn)為無(wú)導(dǎo)入的急迫性。選擇不導(dǎo)入者，主要原因是認(rèn)為對(duì)于導(dǎo)入工業(yè)4.0所帶來(lái)的效益不明。其中，資通訊業(yè)者由于產(chǎn)品屬性的關(guān)系，在許多設(shè)計(jì)及溝通規(guī)范上已訂定，對(duì)于工業(yè)4.0了解程度與導(dǎo)入意愿相對(duì)較高。
臺(tái)灣金融業(yè)資訊化發(fā)展極早，資通訊投資的積極度在臺(tái)灣各產(chǎn)業(yè)中名列前茅。2014年起全球掀起數(shù)字化金融浪潮，金融科技新創(chuàng)公司逐漸展現(xiàn)出對(duì)于既有金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)的沖擊與影響力，促使國(guó)際金融業(yè)者無(wú)不尋求數(shù)字轉(zhuǎn)型，臺(tái)灣金融業(yè)者自不例外。
2015年起臺(tái)灣監(jiān)管機(jī)關(guān)金管會(huì)正式推動(dòng)“數(shù)字化金融3.0環(huán)境優(yōu)化”政策，透過(guò)法規(guī)開(kāi)放鼓勵(lì)金融業(yè)者投入數(shù)字轉(zhuǎn)型，至今已有多家公股、民營(yíng)銀行推出數(shù)字分行。為讓讀者了解數(shù)字轉(zhuǎn)趨勢(shì)及相關(guān)業(yè)者提供服務(wù)內(nèi)容，本專(zhuān)刊于2及3版再辟版面。
然而，目前臺(tái)灣金融業(yè)雖不至于對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型之概念一知半解，但在實(shí)際推動(dòng)上仍有諸多困難。技術(shù)面：針對(duì)新興科技的掌握與使用仍在累積經(jīng)驗(yàn)、針對(duì)既有IT復(fù)雜系統(tǒng)的調(diào)適難度高。經(jīng)營(yíng)面：內(nèi)部企業(yè)文化需調(diào)適，包括以資料為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)新伙伴合作模式、新商務(wù)運(yùn)作模式以及新IT系統(tǒng)架構(gòu)需有更開(kāi)放的態(tài)度等。
另流通業(yè)受到人工智慧風(fēng)潮驅(qū)動(dòng)，業(yè)者開(kāi)始積極探討數(shù)字轉(zhuǎn)型議題。流通業(yè)者屬于服務(wù)業(yè)，是直接面對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)，必須采用成熟且適切的數(shù)字科技，然而流通業(yè)普遍不具備資通訊能量，所以最大的困難在于采取何種解決方案決策上，有其實(shí)質(zhì)執(zhí)行面的困難。
問(wèn)：政府內(nèi)部是否也需投入數(shù)字轉(zhuǎn)型？同時(shí)，政府有哪些數(shù)字轉(zhuǎn)型政策以利產(chǎn)業(yè)發(fā)展？
答：數(shù)字轉(zhuǎn)型有助產(chǎn)業(yè)升級(jí)，同樣也有助于政府效能提升，及與企業(yè)或人民間的溝通，是故政府當(dāng)然應(yīng)該投入數(shù)字轉(zhuǎn)型。政府?dāng)?shù)字轉(zhuǎn)型可分為對(duì)內(nèi)與對(duì)外，內(nèi)部過(guò)往討論多著重電子化政府，主要仍從系統(tǒng)面思考所謂數(shù)字轉(zhuǎn)型，對(duì)外則強(qiáng)調(diào)與外界溝通管道的建立。
2016年11月臺(tái)灣行政院院會(huì)第3,524 次會(huì)議通過(guò)“數(shù)字臺(tái)灣·創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案（2017-2025年）”（簡(jiǎn)稱(chēng) DIGI+方案）便是未來(lái)有利數(shù)字政府以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展之政策?！皵?shù)字國(guó)家·創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案”，期望藉由臺(tái)灣堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基盤(pán)，同時(shí)發(fā)展數(shù)字政府及創(chuàng)新應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路社會(huì)及智慧城鄉(xiāng)，最后達(dá)到帶動(dòng)國(guó)家發(fā)展‘?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)’的效果。
政府未來(lái)8年將斥資超過(guò)新臺(tái)幣1,500億元（約329億人民幣），發(fā)展此項(xiàng)方案，力拚于2025年時(shí)臺(tái)灣數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到6.5兆元（約1.4萬(wàn)億人民幣），資訊國(guó)力名列全球第六，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”將成為未來(lái)8年政府拚經(jīng)濟(jì)重要基盤(pán)與動(dòng)能。
另一方面，金管會(huì)自2015年已推動(dòng)“數(shù)字化金融3.0環(huán)境優(yōu)化”政策，改善并降低金融業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能遭遇的法規(guī)阻礙。
