如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮已經(jīng)影響到了社會各界。把握好技術(shù)革新，順勢而為、積極轉(zhuǎn)型，將使各行各業(yè)得到高質(zhì)量的發(fā)展機會。招商信諾人壽深耕保險行業(yè)二十年，見證了國內(nèi)保險行業(yè)的發(fā)展與變化。站在時代浪潮前的招商信諾人壽，這一次也將積極把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，力爭用數(shù)字化技術(shù)升級既有的銷售方式，以數(shù)字化手段提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，驅(qū)動人才隊伍“瘦身”，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

招商信諾人壽：積極引入“數(shù)字員工”，打造定制化保障方案

險企在積極探索代理人的轉(zhuǎn)型過程中，由追求“量”到關(guān)注“質(zhì)”，招募、培育、留住高質(zhì)量營銷人員。數(shù)字化正進一步幫助保險代理人提升其自身獲客和轉(zhuǎn)化的能力。

具體來看，數(shù)字化已經(jīng)助力代理人不斷優(yōu)化其營銷展業(yè)的能力。去年，中國人壽運用AI技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”，人機協(xié)同取得突破，創(chuàng)建“智慧顧問”“智能核?！薄爸悄芸头钡雀黝愔悄軝C器人，自助應(yīng)答服務(wù)每日超20萬次。持續(xù)拓展大數(shù)據(jù)服務(wù)，大數(shù)據(jù)賦能場景較2021年同期增加近94％，不斷豐富保險特色的智能化應(yīng)用場景。通過“國壽易學(xué)堂”、智能培訓(xùn)系統(tǒng)等數(shù)字化平臺加強線上培訓(xùn)及風(fēng)險合規(guī)教育。2022年，其數(shù)字化銷售能力進一步加強，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速增長，監(jiān)管口徑下總保費達628.96億元，同比增長88.3%。

據(jù)了解，招商信諾人壽也利用用戶畫像、動態(tài)標(biāo)簽、智能打分和自定義產(chǎn)品計劃，輔助員工快速定位高意向客戶，并按需定制保障方案。應(yīng)用數(shù)據(jù)構(gòu)建模型，做到精確識別客戶意向，并且能夠快速制定保障方案。

招商信諾人壽：依托數(shù)字技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)生態(tài)

《中國保險代理人洞察報告》指出，一方面，客戶可通過手機或電腦迅速實現(xiàn)交易，擺脫了產(chǎn)品選擇和購買的時空約束；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)模式可以通過更低成本的服務(wù)更有效率地觸達、傳播和改變更多人對自身風(fēng)險的認(rèn)知和對保險保障的需求。

當(dāng)前險企不斷加強數(shù)字化能力，正順應(yīng)此前中國銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，要求保險機構(gòu)大力推進業(yè)務(wù)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融，打造數(shù)字化金融服務(wù)平臺，推進個人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)數(shù)字化運營服務(wù)體系，構(gòu)建安全高效、合作共贏的金融服務(wù)生態(tài)。

招商信諾人壽：積極運用數(shù)字化手段，提升保險服務(wù)水平

業(yè)內(nèi)人士指出，運用數(shù)字化手段，意味著要使用信息化工具，借力信息化平臺。技術(shù)的不斷升級對營銷員的個人能力和素質(zhì)提出更高要求，代理人隊伍轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化的同時，也淘汰掉一些不具備相應(yīng)能力的人員，從而產(chǎn)生為代理人團隊“瘦身”的效果。

一位壽險高管向記者表示，在原先的人海戰(zhàn)術(shù)下，保險業(yè)涌入了大量低學(xué)歷、不具備較強專業(yè)素質(zhì)的代理人，這其中很大一部分人難以適應(yīng)新的技術(shù)。

當(dāng)前，險企數(shù)字化賦能代理人隨著技術(shù)手段的提升而迭代。劉大勇舉例說：“今年的技術(shù)創(chuàng)新變化非常大，第 一是今年火熱的AIGC。其實從去年年底的時候，我們已經(jīng)開始用數(shù)字人做直播，用數(shù)字人拍短視頻，其實很難分辨出他是真人還是機器人。比如，原來一個人一天可能推出十條視頻，再加上后期處理，而現(xiàn)在的操作就非常簡單，只需要錄音就可以實現(xiàn)，所有的形象是通過電子生成的，這就是去年年底到今年年初的一個技術(shù)突破。第二是最近的ChatGPT出來后，我們其實又跟著進行創(chuàng)新，從文案角度來講，代理人只需要輸入問題，然后它會相應(yīng)地反饋內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上再對文案做完善，進一步提高了代理人的效率。從這個角度來講，其實就是個迭代的過程，而且我認(rèn)為是一個小的風(fēng)口。”

對于保險行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為一次構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)的良好機遇。在保險代理人日漸專業(yè)化、精英化的趨勢下，數(shù)字化技術(shù)將成為保險企業(yè)提升代理人服務(wù)能力的重要手段。而招商信諾人壽也將緊跟時代發(fā)展趨勢，從引入“數(shù)字員工”、高效定制客戶保障方案做起，并以客戶需求為導(dǎo)向，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)中，從而加速推進企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造專屬于招商信諾人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)。