近年來，在國家監(jiān)管部門的指導下，寧波銀行堅持為老年客戶提供優(yōu)質金融服務，以金融之力賦能社會治理，提升“銀發(fā)”客群的金融獲得感、幸福感、安全感。

讓老年人辦理業(yè)務暢快無憂

為進一步提升老年客戶金融服務獲得感和體驗度，寧波銀行做實做細“適老化”金融服務，為老年人撐起“關愛傘”。

為了讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感，幸福感和安全感，寧波銀行為老年用戶提供了貼心的適老服務，推出寧波銀行APP“關愛版”，讓老年人辦理業(yè)務暢快無憂。

“字體圖標更大了，界面簡單好操作，更適合我們老年人。”市民鐘阿姨在寧波銀行工作人員指導下，自己獨立使用手機銀行辦理了轉賬業(yè)務。

通過點擊最近轉賬列表的常用收款人，一鍵完成轉賬操作?！耙郧皼]人教我，現(xiàn)在你們教會了我，方便多了，以后我在家也能轉?！边@是鐘阿姨的寧波銀行APP“關愛版”初次體驗。

打造看得清、易操作的手機銀行

據(jù)悉，寧波銀行APP“關愛版”是專為老年群體、視障用戶打造，讓用戶看得清、易操作的手機銀行。也是寧波銀行創(chuàng)新網(wǎng)絡消費相關金融產(chǎn)品和服務方式，研發(fā)符合老年人需求和風險承受能力的網(wǎng)絡消費金融產(chǎn)品及服務的一項創(chuàng)新實踐。

該版本實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，方便老年用戶足不出戶在線辦理業(yè)務。從操作層面上看，該版本用戶使用字體更大，方便閱讀，銀行常用功能也能一鍵直達。首頁精簡了圖標數(shù)量，保留老年用戶常用的“我的財富”“轉賬”“理財”“存款”等功能入口。當老年人遇到操作問題時，點擊“一鍵求助”，即可跳轉到銀行人工客服，一步步引導并解決客戶使用中產(chǎn)生的難題。

從瀏覽效果上看，“關愛版”頁面圖標尺寸及頁面字號適度放大，圖標之間間距較寬，便于老年人識別、閱讀、選擇。從便捷性上看，“關愛版”提供了周邊網(wǎng)點預約速查。APP首頁新增了網(wǎng)點預約快捷入口，方便用戶一鍵找到最近網(wǎng)點。

值得一提的是，“關愛版”除了給予長者貼心有愛的適老服務，針對視覺障礙用戶，寧波銀行也給出溫情服務，讓用戶體驗交流“無礙”。

當視覺障礙用戶開啟屏幕朗讀時啟動APP，將自動切換到無障礙關愛版。通過語音助手小寧對話就能完成轉賬、生活繳費、網(wǎng)點查詢等業(yè)務，非常高效便捷。同時，部分老年用戶對于APP功能無法熟練操作，通過語音助手小寧功能大大降低了操作的難度，簡化老年用戶服務流程、提升老年人的服務體驗，讓更多老年人享受到智能化的便利。

“夕陽無限好，人間重晚晴。”敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，寧波銀行在創(chuàng)建全國文明典范城市背景下，努力營造敬老、養(yǎng)老、助老的社會風尚，將溫暖和關懷送到老年人身邊。用金融產(chǎn)品的“小改造”，搭建起一座“連心橋”，助力老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，共享金融服務的“大幸福”。