近年來，在國(guó)家監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，寧波銀行堅(jiān)持為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，以金融之力賦能社會(huì)治理，提升“銀發(fā)”客群的金融獲得感、幸福感、安全感。

讓老年人辦理業(yè)務(wù)暢快無憂

為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)獲得感和體驗(yàn)度，寧波銀行做實(shí)做細(xì)“適老化”金融服務(wù)，為老年人撐起“關(guān)愛傘”。

為了讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感，幸福感和安全感，寧波銀行為老年用戶提供了貼心的適老服務(wù)，推出寧波銀行APP“關(guān)愛版”，讓老年人辦理業(yè)務(wù)暢快無憂。

“字體圖標(biāo)更大了，界面簡(jiǎn)單好操作，更適合我們老年人?！笔忻耒姲⒁淘趯幉ㄣy行工作人員指導(dǎo)下，自己獨(dú)立使用手機(jī)銀行辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

通過點(diǎn)擊最近轉(zhuǎn)賬列表的常用收款人，一鍵完成轉(zhuǎn)賬操作。“以前沒人教我，現(xiàn)在你們教會(huì)了我，方便多了，以后我在家也能轉(zhuǎn)。”這是鐘阿姨的寧波銀行APP“關(guān)愛版”初次體驗(yàn)。

打造看得清、易操作的手機(jī)銀行

據(jù)悉，寧波銀行APP“關(guān)愛版”是專為老年群體、視障用戶打造，讓用戶看得清、易操作的手機(jī)銀行。也是寧波銀行創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐。

該版本實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，方便老年用戶足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)。從操作層面上看，該版本用戶使用字體更大，方便閱讀，銀行常用功能也能一鍵直達(dá)。首頁精簡(jiǎn)了圖標(biāo)數(shù)量，保留老年用戶常用的“我的財(cái)富”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”“存款”等功能入口。當(dāng)老年人遇到操作問題時(shí)，點(diǎn)擊“一鍵求助”，即可跳轉(zhuǎn)到銀行人工客服，一步步引導(dǎo)并解決客戶使用中產(chǎn)生的難題。

從瀏覽效果上看，“關(guān)愛版”頁面圖標(biāo)尺寸及頁面字號(hào)適度放大，圖標(biāo)之間間距較寬，便于老年人識(shí)別、閱讀、選擇。從便捷性上看，“關(guān)愛版”提供了周邊網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約速查。APP首頁新增了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約快捷入口，方便用戶一鍵找到最近網(wǎng)點(diǎn)。

值得一提的是，“關(guān)愛版”除了給予長(zhǎng)者貼心有愛的適老服務(wù)，針對(duì)視覺障礙用戶，寧波銀行也給出溫情服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)交流“無礙”。

當(dāng)視覺障礙用戶開啟屏幕朗讀時(shí)啟動(dòng)APP，將自動(dòng)切換到無障礙關(guān)愛版。通過語音助手小寧對(duì)話就能完成轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)查詢等業(yè)務(wù)，非常高效便捷。同時(shí)，部分老年用戶對(duì)于APP功能無法熟練操作，通過語音助手小寧功能大大降低了操作的難度，簡(jiǎn)化老年用戶服務(wù)流程、提升老年人的服務(wù)體驗(yàn)，讓更多老年人享受到智能化的便利。

“夕陽無限好，人間重晚晴?！本蠢蠍劾鲜侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，寧波銀行在創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市背景下，努力營(yíng)造敬老、養(yǎng)老、助老的社會(huì)風(fēng)尚，將溫暖和關(guān)懷送到老年人身邊。用金融產(chǎn)品的“小改造”，搭建起一座“連心橋”，助力老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，共享金融服務(wù)的“大幸福”。