近日，貴陽市人民政府辦公廳印發(fā)《貴陽市政務(wù)服務(wù)“好差評”實施細(xì)則（試行）》（以下簡稱《細(xì)則（試行）》），今后，政務(wù)大廳的服務(wù)事項管理、辦事效率、政務(wù)公開和工作人員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等都將納入“好差評”制度范圍內(nèi)，由辦事企業(yè)和群眾按自主意愿參與評價。

　　制定《細(xì)則（試行）》，旨在進(jìn)一步提高貴陽市的政務(wù)服務(wù)水平，深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，貫徹“貴人服務(wù)”理念，豐富“貴人服務(wù)”內(nèi)涵，提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

　　根據(jù)《細(xì)則（試行）》，政務(wù)服務(wù)“好差評”指政務(wù)服務(wù)對象及社會各界對政務(wù)服務(wù)事項、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、辦事平臺的服務(wù)便民度及服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等作出的評價?！昂貌钤u”評價主體包括辦理政務(wù)服務(wù)事項的自然人、法人或其他組織?！昂貌钤u”評價對象包括全市各級審批服務(wù)部門、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員和服務(wù)平臺、渠道，實現(xiàn)評價對象全覆蓋。

　　《細(xì)則（試行）》明確，“好差評”工作遵循自愿真實、公開透明、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，全市各級審批服務(wù)部門、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員要積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾按自主真實意愿參與評價，不得破壞、隱藏評價設(shè)備，不得強(qiáng)迫、干擾評價人的評價行為。

　　“好差評”內(nèi)容包括政務(wù)大廳的服務(wù)事項管理、辦事效率、政務(wù)公開、便民利企，網(wǎng)絡(luò)平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等。

　　“好差評”分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，服務(wù)對象接受服務(wù)后7個自然日未進(jìn)行評價的，默認(rèn)為“滿意”?！胺浅M意”“滿意”為“好評”等次，“基本滿意”為“中評”等次，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”等次。

　　各級政務(wù)服務(wù)中心將把“好差評”的“主動參評率”“好評率”“非常滿意占比率”“差評”等評價結(jié)果作為政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)專項考核、窗口工作人員月度評價、年度考核的重要指標(biāo)。政務(wù)服務(wù)“好差評”評價結(jié)果通過貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)貴陽站點對外公布，接受辦事企業(yè)、群眾、新聞媒體等社會各界的監(jiān)督。

　　《細(xì)則（試行）》規(guī)定，各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)將“好評率”及“非常滿意”占比較低、“差評率”較高的部門、人員作為重點測評對象，要求涉及部門建立教育問責(zé)機(jī)制，對“差評”意見較集中的人員應(yīng)及時找準(zhǔn)問題根源，提出整改措施限期整改，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。對長期服務(wù)評價掛末的工作人員，經(jīng)教育無明顯改善的，應(yīng)要求其所屬部門及時調(diào)換，對造成不良影響的,應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

　　根據(jù)《細(xì)則（試行）》，貴陽市將依托貴州省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，為評價對象提供電腦端、手機(jī)短信、APP、小程序、二維碼、評價器等多個評價方式，偏遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點等暫不具備線上評價條件的，應(yīng)提供書面意見簿、意見箱等評價方式，確保辦事群眾能夠?qū)φ?wù)服務(wù)行為進(jìn)行及時有效評價，做到“一次一評”“一事一評”，實現(xiàn)評價渠道全覆蓋。