《省級政府和重點城市一體化政務服務能力（政務服務“好差評”）調(diào)查評估報告（2021）》顯示：我國網(wǎng)上政務服務能力持續(xù)提升網(wǎng)上辦、掌上辦成為企業(yè)和群眾辦事重要渠道

　　為深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推動政務服務從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)更多服務“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，為“放管服”改革提供有力支撐，2020年國務院辦公廳電子政務辦公室繼續(xù)委托中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心，開展了省級政府和重點城市一體化政務服務能力（政務服務“好差評”）第三方調(diào)查評估工作。

　　評估結(jié)果表明，隨著以國家政務服務平臺為總樞紐的全國一體化政務服務平臺建設(shè)成效逐步發(fā)揮作用，我國網(wǎng)上政務服務已經(jīng)由以信息服務為主的單向服務階段，開始邁向以跨區(qū)域、跨部門、跨層級一體化政務服務為特征的整體服務階段，企業(yè)群眾辦事便利度顯著提升，辦事渠道更加便捷，服務流程更加優(yōu)化。

　　數(shù)據(jù)顯示，31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團中有30個?。▍^(qū)、市）構(gòu)建了覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級的網(wǎng)上政務服務體系，推動了政務服務向基層、向鄉(xiāng)村延伸。截至到2020年底，全國一體化政務服務平臺實名用戶達8.09億，一體化政務服務平臺的認知度、體驗感持續(xù)提升。

　　評估報告認為，面對突如其來的新冠肺炎疫情沖擊，各地區(qū)按照黨中央、國務院的決策部署，認真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，充分利用全國一體化政務服務平臺建設(shè)成效，深入推進“一網(wǎng)通辦”，大力提升政務服務效率，支撐疫情精準防控，推動復工復產(chǎn)，切實解決企業(yè)和群眾辦事“急難愁盼”問題，為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，切實做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ魈峁┝酥匾?。數(shù)據(jù)顯示，全國一體化政務服務能力總體指數(shù)大幅提高，指數(shù)為“非常高”的地區(qū)從2016年的3個增加到8個。

　　評估報告同時指出，目前一體化政務服務能力提升還面臨著政務服務標準化、規(guī)范化、便利化亟需推進，數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同尚需加強，政務服務線上線下融合有待提高等問題，需要持續(xù)深化全國一體化平臺建設(shè)思路，不斷強化政務數(shù)據(jù)共享應用，大力推進“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)更多政務服務事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，切實提升企業(yè)群眾的滿意度、幸福感和獲得感。

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