記者從煙臺(tái)市政府辦獲悉,煙臺(tái)下發(fā)《煙臺(tái)市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)方案》,各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳分類設(shè)置綜合窗口,全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”服務(wù)模式。
按照要求,本月底前,市、縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“一窗受理”服務(wù);2018年12月底前,進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn),保障“一窗受理”規(guī)范運(yùn)行。
政務(wù)服務(wù)大廳“多門”變“一門”
優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能,推動(dòng)將垂直管理部門在本行政區(qū)域辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合性政務(wù)大廳集中辦理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門”。
文件要求,除因安全等特殊原因外,原則上不再保留各級(jí)政府部門單獨(dú)設(shè)立的服務(wù)大廳。
我市將在市、縣(市、區(qū))及市屬省級(jí)以上開發(fā)區(qū)開展相對(duì)集中行政許可權(quán)改革,組建行政審批服務(wù)局,實(shí)行“一枚印章管審批”。另外,將推動(dòng)線上線下集成融合，依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),實(shí)時(shí)匯入網(wǎng)上申報(bào)、排隊(duì)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、事項(xiàng)受理、審批(審查)結(jié)果和審批證照等信息。
推行不動(dòng)產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)“一窗受理”
按照有關(guān)要求,服務(wù)大廳設(shè)置前臺(tái)受理區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)和自助服務(wù)、快遞服務(wù)等綜合服務(wù)區(qū)域,合理設(shè)置投資項(xiàng)目審批、商事登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、社會(huì)事務(wù)等綜合受理窗口,將部門分設(shè)的單一窗口整合為綜合窗口,變多頭受理為一口受理,變一事跑多窗為一窗辦多事。
按照計(jì)劃,今年年底前60%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”,2019年年底前80%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”,打造審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,更加方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)。
殘疾人證辦理等事項(xiàng)“一鏈辦理”
按鏈條優(yōu)化整合分散在不同部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng),精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和材料,將“一事一流程”整合為“多事一流程”。
在戶籍辦理、車輛和駕駛?cè)俗C照辦理、事務(wù)公證、社保繳納、勞動(dòng)就業(yè)、民政救助、殘疾人證辦理、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立、民辦教育機(jī)構(gòu)設(shè)立、個(gè)體診所設(shè)立、藥品零售企業(yè)設(shè)立等與企業(yè)和群眾關(guān)系緊密的領(lǐng)域,深化關(guān)聯(lián)事項(xiàng)業(yè)務(wù)融合,將涉及多部門的事項(xiàng)按鏈條優(yōu)化組合,形成“一鏈辦理”事項(xiàng)目錄清單。
按照要求,年底前市縣兩級(jí)30個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”,2019年年底前市縣兩級(jí)100個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
試點(diǎn)開展電子證照、電子印章應(yīng)用
我市整合完善市政務(wù)服務(wù)平臺(tái),提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率,切實(shí)提升“一網(wǎng)通辦”水平。
我市將試點(diǎn)開展電子證照、電子印章應(yīng)用。進(jìn)一步完善山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)身份認(rèn)證、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)約辦理、證照共享、并聯(lián)審批等功能,提升政務(wù)服務(wù)APP、微信公眾號(hào)等相關(guān)服務(wù),鼓勵(lì)開展在線咨詢答疑和個(gè)性化服務(wù),不斷提升用戶體驗(yàn)。
另外,將推動(dòng)行政處罰、行政強(qiáng)制等權(quán)力事項(xiàng)納入網(wǎng)上運(yùn)行。依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái),建設(shè)完善行政處罰與行政強(qiáng)制權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng),將各級(jí)行政處罰、行政強(qiáng)制權(quán)力事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)管理,實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法信息網(wǎng)上公開、執(zhí)法全過程網(wǎng)上記錄和網(wǎng)上跟蹤監(jiān)督。
政務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“12345”一號(hào)呼叫
大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線“一線連通”,進(jìn)一步對(duì)部門和單位分設(shè)的政務(wù)服務(wù)類熱線進(jìn)行實(shí)質(zhì)性整合,除110、119、120等緊急類熱線外,其他熱線原則上全部實(shí)現(xiàn)“12345”一號(hào)呼叫。
加快建立市與縣(市、區(qū))統(tǒng)一的熱線受理平臺(tái)?？h(市、區(qū))熱線平臺(tái)撤銷后,將結(jié)合實(shí)際做好熱線管理機(jī)構(gòu)的職能調(diào)整工作,強(qiáng)化分辦、督辦、反饋等職能,加強(qiáng)市、縣(市、區(qū))協(xié)同,提高熱線受理事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效率。
推動(dòng)熱線系統(tǒng)與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及政務(wù)微信、APP、網(wǎng)站等的互通聯(lián)動(dòng),建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的信息共享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)多個(gè)平臺(tái)間的數(shù)據(jù)交換和共享。
大力推進(jìn)貼心幫辦“一次辦結(jié)”
我市以涉及群眾切身利益、社會(huì)普遍關(guān)注的領(lǐng)域和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為重點(diǎn),由各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員、窗口審批人員根據(jù)企業(yè)和群眾意愿,對(duì)需要幫助辦理的事項(xiàng)提供“一對(duì)一”貼心幫辦(代辦)服務(wù)。按照要求對(duì)照政府部門權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄,圍繞關(guān)系群眾切身利益、社會(huì)普遍關(guān)注的事項(xiàng),梳理、編制并公開幫辦事項(xiàng)清單。辦理環(huán)節(jié)多、時(shí)限跨度長(zhǎng)、涉及部門多的復(fù)雜事項(xiàng)原則上應(yīng)納入幫辦事項(xiàng)清單,根據(jù)企業(yè)和群眾意愿提供幫辦服務(wù)。
