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最新動(dòng)態(tài) 政務(wù)服務(wù)便民熱線四項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施
2025年1月1日起，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的《政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行指南》（GB/T 44189—2024）《政務(wù)服務(wù)便民熱線集成規(guī)范》（GB/T 44190—2024）《政務(wù)服務(wù)便民熱線知識(shí)庫建設(shè)指南》（GB/T 44191—2024）《政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)應(yīng)用指南》（GB/T 44192—2024）四項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，旨在貫徹落實(shí)國務(wù)院加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化、推動(dòng)“高效辦成一件事”的工作部署，加快推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。
最新動(dòng)態(tài) 河南鄭州：整合11個(gè)政府熱線一號(hào)撥打 市民訴求“有訴即辦”
8月19日，鄭州市政府辦公室發(fā)布《鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理細(xì)則》，把各級政府部門設(shè)立的11個(gè)熱線平臺(tái)統(tǒng)一整合到12345政務(wù)服務(wù)熱線管理，市民可一號(hào)撥打，“有訴即辦”。
最新動(dòng)態(tài) 銅仁市政務(wù)服務(wù)中心：建成“四個(gè)一”服務(wù)“五個(gè)好”銅仁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線再上新臺(tái)階
近年來，市12345熱線以“四個(gè)一”為抓手，以服務(wù)“五個(gè)好”為目標(biāo)，全力打造了全市統(tǒng)一的熱線“總客服”。去年來，市12345熱線接聽企業(yè)群眾來電訴求37萬余條，月均1.9萬余條，熱線接通率、辦結(jié)率、滿意率均提升到95%以上。
最新動(dòng)態(tài) 鄭州市政務(wù)服務(wù)熱線歸并優(yōu)化完成 12345熱線成為政務(wù)服務(wù)“總客服”
從鄭州市政府辦公廳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦公室了解到，從2021年9月開始，鄭州市啟動(dòng)了全市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作。除110、119、120、122等緊急熱線外，建立全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，為廣大企業(yè)和市民提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù),整體接通率達(dá)到98%。目前，鄭州市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作已完成，實(shí)現(xiàn)12345一個(gè)號(hào)碼服務(wù)、一個(gè)平臺(tái)辦理，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為鄭州市政務(wù)服務(wù)“總客服”。
最新動(dòng)態(tài) 有效提升政務(wù)服務(wù)便民熱線應(yīng)急保障能力實(shí)踐與思考
習(xí)近平總書記指出，抗疫斗爭是對國家治理體系和治理能力的一次集中檢驗(yàn)，要完善城市治理體系，增強(qiáng)社會(huì)治理總體效能。政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向社會(huì)公眾，處在抗疫斗爭一線，在疫情防控過程中承擔(dān)著傳遞權(quán)威聲音、回應(yīng)公眾訴求、聽取意見建議、發(fā)現(xiàn)漏洞問題、穩(wěn)定社會(huì)情緒等重要職責(zé)，是政府與社會(huì)公眾實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通的主要窗口。提升政務(wù)服務(wù)便民熱線的服務(wù)能力特別是應(yīng)急保障能力，是城市治理體系的重要實(shí)踐課題。
最新動(dòng)態(tài) 北京：確保接訴即辦有速度有溫度 相關(guān)服務(wù)與管理規(guī)范征求意見 12345熱線應(yīng)15秒內(nèi)接聽
12345熱線受理市民訴求既要有速度，又要有溫度。北京市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站近日公布《12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范》征求意見稿。征求意見稿提出，12345熱線電話應(yīng)15秒內(nèi)接聽，連續(xù)24小時(shí)內(nèi)呼叫接通率應(yīng)大于或等于95%；對于無法直接派單至具體承辦單位的訴求，派單至訴求所屬行政區(qū)域的區(qū)人民政府。征求意見將一直持續(xù)至2022年1月20日。
最新動(dòng)態(tài) 廣州市致力于打造政務(wù)智慧“總客服”
快速精準(zhǔn)地獲取關(guān)鍵信息并進(jìn)行高效處理轉(zhuǎn)派，廣州12345熱線近年來通過智能化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升為民解憂的效率和能力，成為廣州市民的政務(wù)智慧“總客服”。近日，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國729個(gè)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目中脫穎而出，入選國家市場監(jiān)管總局首批通報(bào)推廣的13個(gè)典型案例，成為廣東省唯一入選項(xiàng)目。
最新動(dòng)態(tài) 廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)獲全國推廣
快速精準(zhǔn)地獲取關(guān)鍵信息并進(jìn)行高效處理轉(zhuǎn)派，廣州12345熱線近年來通過智能化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升為民解憂的效率和能力，成為廣州市民的政務(wù)智慧“總客服”。記者從廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，近日，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國729個(gè)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目中脫穎而出，入選國家市場監(jiān)管總局首批通報(bào)推廣的13個(gè)典型案例，成為廣東省唯一入選項(xiàng)目。
最新動(dòng)態(tài) 佛山禪城在全省率先推出“電話辦事”服務(wù) 打一通電話 津貼到賬戶
消除老年人“數(shù)字鴻溝”，佛山禪城出實(shí)招。12月13日，據(jù)悉，禪城區(qū)政府服務(wù)“總客服”再升級，在全省范圍內(nèi)率先推出“電話辦事”服務(wù)，符合條件的市民可在電話中一次性完成業(yè)務(wù)辦理。政務(wù)便民熱線正從“受理”轉(zhuǎn)向“辦理”。
最新動(dòng)態(tài) 《濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線條例》獲批準(zhǔn)
山東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議經(jīng)過審查，決定批準(zhǔn)《濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線條例》，由濰坊市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公布施行。
最新動(dòng)態(tài) 《江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》出臺(tái)
近日，為推進(jìn)“五型”政府建設(shè)，暢通企業(yè)和群眾訴求渠道，規(guī)范政務(wù)服務(wù)熱線管理，省政府辦公廳出臺(tái)《江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》。
最新動(dòng)態(tài) 文化和旅游部進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線
11月12日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地文化和旅游行政部門貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳有關(guān)文件，在2021年底前，將12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話、12318文化市場舉報(bào)電話以及其他文化和旅游政務(wù)服務(wù)便民熱線號(hào)碼，并入各地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。
最新動(dòng)態(tài) 福建省政府召開常務(wù)會(huì)議 研究進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線、僑批檔案保護(hù)與利用等工作
12日，省長王寧主持召開省政府常務(wù)會(huì)議，研究通過《福建省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》《福建省僑批檔案保護(hù)與利用辦法（草案）》；審議福建省“十四五”數(shù)字福建專項(xiàng)規(guī)劃，研究福建省參加第十六屆殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員教練員和有功集體與個(gè)人表彰有關(guān)事宜。
最新動(dòng)態(tài) 海南將打造自由貿(mào)易港政務(wù)服務(wù)“總客服”
近日，海南省人民政府辦公廳印發(fā)了《海南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》（以下簡稱：方案），以優(yōu)化全省政務(wù)服務(wù)便民熱線，提升利企便民服務(wù)水平。
最新動(dòng)態(tài) 廣州非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線 年底前全部歸并至12345熱線
近日,廣州市人民政府辦公廳公布關(guān)于印發(fā)《廣州市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》?(下稱《通知》),明確到2021年底前將廣州市非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線全部歸并至12345熱線,實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾。同時(shí),將“廣州12345政府服務(wù)熱線”更名為“廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,全面暢通熱線服務(wù)渠道,提升熱線即時(shí)解答能力,打造“接通即答”的廣州政務(wù)服務(wù)“總客服”。
