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遼寧沈陽:12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格 為基層治理插上智慧翅膀
近年來,遼寧省沈陽市積極適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化融合發(fā)展趨勢(shì),突出小區(qū)在基層治理中的基礎(chǔ)性地位,創(chuàng)造性地將12345熱線向下延伸至社區(qū)、網(wǎng)格,堅(jiān)持“五位一體”整體推進(jìn),有效打破了行政壁壘和部門界限,用信息化為基層治理賦能,讓服務(wù)民生更有溫度、數(shù)字賦能更具質(zhì)效、基層基礎(chǔ)更為夯實(shí)。
國(guó)脈智庫《數(shù)字政府周刊第240期》—整體性治理視域下政務(wù)熱線服務(wù)能力提升研究
《數(shù)字政府周刊》每周1期,每年48期,內(nèi)容包含數(shù)字政府、營(yíng)商環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)等方面政策、動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀案例、理論探討、行業(yè)專題等內(nèi)容。
呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)立“營(yíng)商環(huán)境”專席
為進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾訴求渠道,高效解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,2023年2月2日,呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在為企服務(wù)專席的基礎(chǔ)上設(shè)立“營(yíng)商環(huán)境”專席。
【一圖讀懂】《廣州市政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》
【一圖讀懂】《廣州市政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》
首個(gè)政務(wù)熱線訴求分類地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
近日,海南《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類規(guī)范》(簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)對(duì)外發(fā)布,是全國(guó)首個(gè)熱線訴求分類地方標(biāo)準(zhǔn)。
全國(guó)首部熱線政務(wù)信息“大辭典”基本形成!江蘇“熱線百科”開通試運(yùn)行
經(jīng)過一年半開發(fā)建設(shè),4月30日上午10時(shí),江蘇“熱線百科”在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和江蘇12345小程序同步上線試運(yùn)行,1845家省、市、縣三級(jí)黨政部門精心制作的14000余條熱線政務(wù)信息及熱點(diǎn)問答,從即日起供群眾隨時(shí)搜索、查詢及使用。今后群眾找政府部門咨詢,既可以撥打12345熱線,也可以先進(jìn)入“熱線百科”搜索查閱,群眾獲取政務(wù)信息服務(wù)增加了一條新通道、新方式。這標(biāo)志著我省省市縣三級(jí)一體聯(lián)動(dòng),標(biāo)準(zhǔn)深度統(tǒng)一、信息類型齊全、功能完整實(shí)用、施策評(píng)策有機(jī)銜接、服務(wù)全面友好的大型政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)基本建成,走在了前列。
安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)安徽省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案的通知》 解讀材料
近日,安徽省人民政府辦公廳印發(fā)了《安徽省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案》(皖政辦秘〔2021〕65號(hào),以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》)?,F(xiàn)將《實(shí)施方案》解讀如下:
黑龍江省打造政府服務(wù)“總客服”丨今年底前統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”
省政府辦公廳日前印發(fā)《黑龍江省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的實(shí)施方案》。根據(jù)《方案》,我省將把各地、各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,語音呼叫號(hào)碼為“12345”,提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。
廊坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“上線”
日前,廊坊市人民政府辦公室發(fā)布通告,根據(jù)《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》(冀政辦字〔2021〕20號(hào))要求,“廊坊市12345政府服務(wù)熱線”更名為“廊坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡(jiǎn)稱廊坊市12345熱線)。
重慶全新“12345”政務(wù)服務(wù)熱線來了!
3月1日,市政府辦公廳發(fā)布了《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法的通知》。通知指出,接下來“12345”政務(wù)服務(wù)熱線將歸并全市非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線資源,為來電人提供“7×24小時(shí)”人工和智能在線服務(wù)。
駐馬店市12345熱線開啟提質(zhì)提速“四大行動(dòng)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作深度融合
“小熱線”連著“大民生”,“小熱線”驅(qū)動(dòng)“大治理”。日前,駐馬店市召開全市政務(wù)服務(wù)熱線工作會(huì)議,并上線了12345營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線,提出要進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作深度融合,提升城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化,打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境和辦事不求人的社會(huì)環(huán)境,推動(dòng)群眾和企業(yè)訴求“辦得成、辦得快、辦得好”。
上海市政府常務(wù)會(huì)議部署:在浦東實(shí)施這個(gè)國(guó)務(wù)院交辦的重大改革試點(diǎn)
上海市委副書記、市長(zhǎng)龔正今天(4日)主持召開市政府常務(wù)會(huì)議,強(qiáng)調(diào)按照市委部署,持續(xù)提升市民服務(wù)熱線工作質(zhì)效,推進(jìn)浦東新區(qū)“一業(yè)一證”改革試點(diǎn)。
李克強(qiáng)談優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線:接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)
“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線,使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)?!崩羁藦?qiáng)總理在12月14日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上說。
德陽首批12條政務(wù)服務(wù)熱線整合
從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉,12月1日起,德陽市首批12條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線整合進(jìn)入“12345”熱線平臺(tái),包括生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)投訴熱線 12369、住建局咨詢電話12319、商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線12312、文化市場(chǎng)舉報(bào)電話12318等,解決以往“號(hào)難記、話難通、訴難求、事難辦”等問題。
青島市政府辦公廳12345政務(wù)服務(wù)熱線入選2019年度“全國(guó)三八紅旗集體”
日前,青島市政府辦公廳12345政務(wù)服務(wù)熱線(以下簡(jiǎn)稱“青島12345熱線”)被全國(guó)婦聯(lián)授予2019年度“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào),這不僅是2019年度青島市唯一獲此殊榮的集體,也是全國(guó)12345熱線系統(tǒng)唯一入選的單位。